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2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，以下哪项操作符合五级客房服务员的规范流程？

A.先打扫卫生间，再整理卧室；

B.从房间内侧向外清洁，按顺时针方向推进；

C.使用同一块抹布擦拭桌面和电话；

D.清洁完毕后再更换床品

【参考答案】B

【解析】正确流程应是从外向内、从上到下、从左到右，按顺时针或逆时针方向系统清洁，避免遗漏和交叉污染。A项错误，应先整理卧室再清洁卫生间；C项违反卫生规定，不同区域需使用专用抹布；D项顺序颠倒，应先更换床品再进行清洁。

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人退房时归还；

B.立即上交前台并登记；

C.放回原处，不做处理；

D.自行处理或丢弃

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，发现遗留物品应立即报告并上交，由前台统一登记保管，确保物品安全与责任追溯。A项存在保管风险；C、D项违反职业道德与管理规定，可能引发纠纷。

3、下列关于铺床操作的描述，正确的是？

A.床单反面朝上，折线居中；

B.床单正面朝上，中线对齐床垫中心；

C.先铺被套再装棉被；

D.枕头置于床尾

【参考答案】B

【解析】铺床要求床单正面朝上，中线与床中心对齐，包角紧密、平整无褶。A项反面朝上错误；C项应先装棉被再套被套；D项枕头应置于床头，符合住宿习惯。

4、清洁卫生间时，消毒坐便器应使用哪种药剂？

A.玻璃清洁剂；

B.酸性消毒剂；

C.中性清洁剂；

D.碱性去污粉

【参考答案】B

【解析】坐便器易滋生细菌，需用酸性消毒剂（如含氯消毒液）杀菌去垢。A项用于镜面；C项清洁力不足；D项腐蚀性强，不适用于陶瓷表面。

5、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即开窗通风30分钟以上；

B.每天中午开窗5分钟；

C.客人入住期间保持关闭；

D.每周通风一次

【参考答案】A

【解析】退房后及时通风能有效去除异味、降低细菌浓度，建议通风30分钟以上。B时间太短；C不利于空气质量；D频率过低，不符合卫生标准。

6、下列哪项属于客房服务员的岗位职责？

A.为客人提供餐饮点单服务；

B.检查房间设施是否完好；

C.负责财务结账；

D.安排车辆接送

【参考答案】B

【解析】客房服务员需检查灯具、水龙头、电视等设施是否正常，发现问题及时报修。A、C属前台或餐饮岗位；D属礼宾服务，不在职责范围内。

7、擦拭电话时应使用？

A.湿抹布直接擦拭；

B.酒精棉球消毒；

C.普通清洁剂喷洒；

D.不做清洁

【参考答案】B

【解析】电话是高频接触物品，需用75%酒精棉球定期消毒，防止细菌传播。A、C可能损坏设备；D不符合卫生要求。

8、更换床单时，床单“三线对齐”指的是？

A.床单边线、枕线、被线；

B.床单中线、床头线、床尾线；

C.床单中线与床垫中线、两侧对称线；

D.左右折线与床架平行

【参考答案】C

【解析】“三线对齐”指床单中线与床垫中心对齐，两侧下垂长度一致，包角后整体对称平整。C项描述准确，体现操作规范性。

9、客房清洁工具应如何管理？

A.清洁剂混装在一个桶内；

B.不同区域工具分区存放并标识；

C.使用后随意放置；

D.共用拖把清洁所有房间

【参考答案】B

【解析】工具应分区存放、标识清晰，避免交叉污染。抹布、拖把按功能分类，使用后清洗消毒，符合卫生管理要求。

10、客人入住前，房间温度应调节至？

A.16-18℃；

B.18-20℃；

C.22-24℃；

D.26-28℃

【参考答案】C

【解析】人体舒适温度为22-24℃，客房应在客人入住前调节至该范围，提升体验。过高或过低均影响舒适度。

11、发现房间设施损坏时，应？

A.自行修理；

B.忽略继续清洁；

C.立即上报并记录；

D.告知下一位客人

【参考答案】C

【解析】服务员无维修资质，应第一时间上报工程部并登记，防止责任不清，保障后续维修及时。

12、客房服务中“五声”服务不包括？

A.客来有迎声；

B.服务不周有道歉声；

C.收费时有解释声；

D.客走有送声

【参考答案】C

【解析】“五声”指迎声、答声、谢声、歉声、送声，体现礼貌服务。收费解释属前台职责，非客房服务核心内容。

13、下列哪种布草应归为“重污”处理？

A.轻微灰尘的床单；

B.有血迹的毛巾；

C.正常使用的被套；

D.稍微潮湿的浴巾

【参考答案】B

【解析】血迹含病原体，属重污染布草，需单独收集、特殊消毒处理。其他情况按常规洗涤流程即可。

14、清洁镜面时应使用？

A.酸性清洁剂；

B.玻璃清洁剂；

C.洗衣粉溶液；

D.消毒液

【参考答案】B