业务支撑系统应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为确保业务支撑系统在突发情况下能够迅速恢复正常运行，最大限度地减少对业务运营的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于公司业务支撑系统在遭遇自然灾害、人为破坏、系统故障等突发事件时，采取的应急响应措施。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立业务支撑系统应急指挥部，负责应急工作的组织、协调和指挥。

2.应急指挥部成员

（1）总指挥：负责应急工作的全面领导，协调各部门、各单位的应急行动。

（2）副总指挥：协助总指挥工作，负责应急工作的具体实施。

（3）各部门负责人：负责本部门应急工作的组织实施。

3.应急指挥部职责

（1）制定应急响应预案，组织应急演练。

（2）组织应急物资的储备和调配。

（3）组织应急人员的培训。

（4）组织应急信息的收集、分析和发布。

（5）组织应急事件的调查和处理。

四、应急响应流程

1.事件报告

（1）发现业务支撑系统异常情况，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2.应急响应

（1）应急指挥部根据事件情况，组织相关部门和人员开展应急响应。

（2）应急指挥部根据事件严重程度，决定启动不同级别的应急响应。

3.应急处置

（1）应急指挥部根据事件情况，制定应急处置方案。

（2）应急指挥部组织相关部门和人员按照应急处置方案进行处置。

4.应急恢复

（1）应急指挥部根据事件情况，制定应急恢复方案。

（2）应急指挥部组织相关部门和人员按照应急恢复方案进行恢复。

5.应急结束

（1）应急指挥部根据事件情况，决定应急结束。

（2）应急指挥部组织相关部门和人员对应急工作进行总结和评估。

五、应急保障措施

1.人员保障

（1）应急指挥部成员及相关部门负责人应熟悉应急预案，掌握应急操作流程。

（2）应急指挥部应组织应急人员培训，提高应急人员的应急处置能力。

2.物资保障

（1）应急指挥部应储备必要的应急物资，如通讯设备、应急电源、应急工具等。

（2）应急指挥部应根据事件情况，及时调配应急物资。

3.通讯保障

（1）应急指挥部应确保应急通讯畅通，确保应急信息的及时传递。

（2）应急指挥部应定期检查通讯设备，确保通讯设备处于良好状态。

六、应急演练

1.定期组织应急演练，提高应急人员的应急处置能力。

2.应急演练应覆盖各类突发事件，包括自然灾害、人为破坏、系统故障等。

3.应急演练结束后，应急指挥部应组织相关部门和人员进行总结和评估，完善应急预案。

七、附则

1.本预案由业务支撑系统应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.本预案如与国家法律法规、政策规定相抵触，以国家法律法规、政策规定为准。

第2篇

一、编制目的

为保障我公司在面临突发事件、系统故障、自然灾害等情况下，能够迅速、有效地恢复业务支撑系统运行，确保公司业务连续性和稳定性，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于我公司业务支撑系统在运行过程中可能出现的各类突发事件、系统故障、自然灾害等情况。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

负责制定、修订和实施应急预案，组织协调各部门开展应急响应工作。

2.应急指挥部

负责指挥、协调各部门开展应急响应工作，确保应急响应措施的有效实施。

3.技术保障组

负责业务支撑系统的技术保障工作，包括故障排查、系统恢复等。

4.信息沟通组

负责应急信息的收集、整理、发布和沟通工作。

5.安全保卫组

负责应急期间的安全保卫工作，确保应急现场的安全。

四、应急响应流程

1.信息报告

（1）发现业务支撑系统异常情况，立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2.应急响应

（1）技术保障组迅速开展故障排查，确定故障原因。

（2）根据故障原因，制定恢复方案，报应急指挥部审批。

（3）应急指挥部审批通过后，技术保障组组织实施恢复方案。

3.信息发布

（1）信息沟通组及时发布应急信息，确保员工了解应急情况。

（2）根据应急情况，适时调整信息发布内容。

4.应急结束

（1）业务支撑系统恢复正常运行，应急指挥部宣布应急结束。

（2）应急指挥部组织相关部门进行总结评估，修订应急预案。

五、应急保障措施

1.人员保障

（1）加强应急队伍建设，提高应急人员业务水平。

（2）定期组织应急演练，提高应急响应能力。

2.物资保障

（1）储备必要的应急物资，如备用设备、应急电源等。

（2）确保应急物资的完好、有效。

3.技术保障

（1）定期对业务支撑系统进行维护、升级，提高系统稳定性。

（2）建立备份机制，确保数据安全。

4.信息保障

（1）建立应急信息发布平台，确保信息畅通。

（2）加强网络安全防护，防止信息泄露。

六、附则

1.本预案由应急领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。