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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在日常工作中，发现现金短款50元，正确的处理方式是？

A．自行补上，避免麻烦；B．立即向主管报告并填写差错登记表；C．等待下个班次发现再处理；D．从备用金中取款填补

【参考答案】B

【解析】现金短款必须及时上报，不得私自处理。根据财务管理制度，收银员发现差错应立即报告主管，并如实登记，由管理部门核查处理。私自填补或挪用备用金属于违规行为，可能引发更大管理风险。规范操作有助于明确责任，保障资金安全。

2、顾客持有效购物小票要求退货，商品完好但无原包装，收银员应如何处理？

A．拒绝退货；B．按商场退货政策协商处理；C．自行决定退款；D．要求顾客提供身份证

【参考答案】B

【解析】退货应依据商场明文规定执行。商品完好且小票有效，原则上可退，包装缺失可视情况酌情处理。收银员应遵循制度，与顾客沟通并报请主管确认，不得擅自拒退或放行。规范操作保障顾客权益与企业利益平衡。

3、收银系统突然死机，正在结算中，应首先采取的措施是？

A．立即重启电脑；B．拔掉电源线；C．报告主管并记录已扫描商品；D．让顾客稍后付款

【参考答案】C

【解析】系统故障时，首要任务是保障交易完整性与顾客体验。应先安抚顾客，记录已扫描商品信息，上报主管协调处理，避免擅自重启造成数据丢失。待技术人员确认后恢复操作，确保账实相符。

4、下列哪项属于收银员职业操守的基本要求？

A．为熟人插队结算；B．保守顾客消费信息；C．代顾客保管财物；D．私下兑换零钱

【参考答案】B

【解析】职业操守强调诚信、保密与规范服务。收银员不得泄露顾客消费记录，这是保护隐私的基本要求。插队、代管财物或私下换钱均违反操作纪律，易引发纠纷或舞弊风险。应坚持公平服务、依规操作。

5、使用POS机刷卡时，顾客输入密码后提示“交易失败”，收银员应？

A．多次重试直至成功；B．建议顾客更换支付方式或联系发卡行；C．强制扣款；D．拒绝销售商品

【参考答案】B

【解析】交易失败常见于网络、密码错误或卡片限额。收银员不应反复尝试或强制操作，应礼貌建议顾客更换支付方式或联系银行确认。此举避免系统锁定或顾客不满，提升服务效率与体验。

6、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额；B．当班销售报表；C．顾客购物袋数量；D．发票使用情况

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金、销售数据、发票及备用金等关键财务信息，确保账实相符。购物袋数量不属于交接必查项，通常由库管或保洁统计。规范交接可防止责任不清和资金差错。

7、顾客使用电子优惠券结算时系统无法识别，正确做法是？

A．告知顾客优惠无效；B．手动扣除优惠金额；C．联系系统管理员或按流程报备处理；D．自行打印优惠券使用

【参考答案】C

【解析】电子优惠券需系统验证，无法识别时应报备主管或技术支持，不得擅自减免或拒绝。按流程处理可避免财务漏洞，保障促销政策执行的准确性与公平性。

8、下列哪种行为属于收银员岗位禁令？

A．唱收唱付；B．离岗前退出登录账户；C．为亲友免单；D．核对商品价格

【参考答案】C

【解析】为亲友免单属于严重违规行为，涉及侵占企业收入，违反财务纪律。唱收唱付、退出账户、核对价格均为规范操作。收银员应杜绝任何形式的私利操作，维护企业利益。

9、收银台发现可疑纸币，应如何处理？

A．直接退还顾客；B．没收并报警；C．礼貌告知并请顾客更换；D．继续收取并上交财务

【参考答案】C

【解析】发现可疑币应依据《人民币管理条例》处理。收银员可初步识别，若存疑应礼貌说明，请顾客更换。不得强行没收或擅自收取，必要时报告主管并联系银行鉴定，防范假币流入。

10、顾客购买商品后要求开具发票，但未索要，收银员应？

A．默认不开发票；B．主动询问发票抬头信息；C．自行销毁发票；D．推迟到下一班次开具

【参考答案】B

【解析】根据税法规定，消费者有权索取发票，收银员应主动询问是否需要及抬头信息，不得拒开或漏开。规范开票是企业纳税义务，也有助于顾客维权，体现服务专业性。

11、下列哪项属于收银区域安全管理要求？

A．堆放纸箱遮挡监控；B．下班不关闭收银机；C．大额现金及时投入保险柜；D．允许顾客进入工作区

【参考答案】C

【解析】大额现金及时入柜可降低被盗风险，是基本安全措施。收银区应保持整洁，监控无遮挡，设备关闭，非工作人员不得入内。严格执行安防制度，保障资金与人员安全。

12、顾客对商品价格有异议，称标价与结算不符，收银员应？

A．坚持系统价格；B．立即道歉并核实标价；C．让顾客找客服；D．暂停交易不予处理

【参考答案】B

【解析】价格争议应以“顾客优先、核实为准”原则处理。收银员应立即核对商品标价签与系统价，若确有差错