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2025年质量工程师质量信息在危机管理中的应用专题试卷及解析1

2025年质量工程师质量信息在危机管理中的应用专题试卷

及解析

2025年质量工程师质量信息在危机管理中的应用专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在质量危机管理中，质量信息收集的首要原则是？

A、全面性

B、及时性

C、准确性

D、系统性

【答案】B

【解析】正确答案是B。在危机管理中，时间是最关键的因素，及时获取信息才能

为决策提供支持。A全面性、C准确性、D系统性虽然也很重要，但在危机爆发初期，

及时性是第一位的。知识点：危机管理的时间敏感性。易错点：容易混淆信息收集的各

个原则的优先级。

2、质量危机预警系统主要依据的是？

A、历史数据

B、实时监测数据

C、专家经验

D、客户反馈

【答案】B

【解析】正确答案是B。预警系统需要实时监测关键质量指标的变化，以便及时发

现异常。A历史数据用于趋势分析，C专家经验用于辅助判断，D客户反馈是事后信

息，都不能作为预警的主要依据。知识点：预警系统的实时性要求。易错点：可能误选

历史数据，认为数据积累更重要。

3、在质量危机沟通中，内部沟通的重点是？

A、安抚客户情绪

B、维护品牌形象

C、统一内部行动

D、解释技术原因

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机时期内部沟通的首要任务是确保各部门协调一致，形

成合力。A安抚客户情绪和D解释技术原因属于外部沟通内容，B维护品牌形象是整

体目标。知识点：危机沟通的内外有别原则。易错点：容易忽视内部沟通的重要性。

4、质量危机后评估的核心目的是？

2025年质量工程师质量信息在危机管理中的应用专题试卷及解析2

A、追究责任

B、总结经验教训

C、完善质量体系

D、改进流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。后评估的根本目的是从危机中学习，避免重蹈覆辙。A追

究责任不是主要目的，C完善质量体系和D改进流程是总结经验后的具体行动。知识

点：危机管理的PDCA循环。易错点：可能误选C或D，混淆目的与手段。

5、在质量危机中，信息发布的最佳渠道是？

A、社交媒体

B、新闻发布会

C、官方网站

D、根据受众选择

【答案】D

【解析】正确答案是D。不同受众关注的信息渠道不同，需要针对性选择。A社交

媒体、B新闻发布会、C官方网站都是可选渠道，但不是唯一最佳选择。知识点：危机

沟通的受众导向原则。易错点：可能认为某个渠道是万能的。

6、质量危机管理团队中，质量工程师的主要职责是？

A、对外发言

B、技术分析

C、媒体关系

D、法律事务

【答案】B

【解析】正确答案是B。质量工程师的核心职责是进行技术分析，找出问题根源。A

对外发言是公关人员职责，C媒体关系是公关部门职责，D法律事务是法务部门职责。

知识点：危机团队的职责分工。易错点：可能混淆各部门在危机中的角色。

7、质量危机信息分析的第一步是？

A、数据清洗

B、问题识别

C、原因分析

D、趋势预测

【答案】B

【解析】正确答案是B。首先要明确问题是什么，才能进行后续分析。A数据清洗

是准备工作，C原因分析和D趋势预测是后续步骤。知识点：问题分析的逻辑顺序。易

错点：可能急于进行原因分析而忽视问题定义。

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8、在质量危机中，最需要保护的关键信息是？

A、技术秘密

B、客户名单

C、财务数据

D、危机真相

【答案】D

【解析】正确答案是D。隐瞒真相会加剧危机，及时公开真相是危机管理的核心。A

技术秘密、B客户名单、C财务数据虽然重要，