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|论著|中国乡村医药2025年7月第32卷第13期

|论著|

“互联网+护理”线上图文问诊患者真实体验的质性研究

郑王萍洪飞黄亮盛芝仁徐慧

【摘要】目的深入了解患者在接受“互联网+护理”线上图文问诊服务时的真实体验与感受，为提升线上

医疗服务质量提供患者视角的参考。方法采用目的抽样法，选择2024年4—8月在该院接受“互联网+护理”线

上图文问诊服务的10例患者进行半结构式访谈。采用Colaizzi七步分析法，对收集到的访谈资料进行分析与解读。

结果患者在“互联网+护理”线上图文问诊服务中的体验可归纳为三大主题，包括收获（服务的便利性）、困扰与

问题（沟通的有效性与局限性）和期望（对未来服务的期待）。结论为提升“互联网+护理”线上图文问诊服务的

患者体验，医疗卫生机构与互联网平台应着重优化服务流程、提高沟通效率，并努力克服线上服务的局限性；建议

政府与相关部门加强监管，确保线上医疗服务的安全性与可靠性，推动“互联网+护理”服务的持续发展。

【关键词】 图文问诊；互联网+护理；医疗服务质量；质性研究

DOI：10.19542/ki.1006-5180.2409-354

“互联网+护理”线上图文问诊服务（简称线上问1.2.2资料收集

诊平台）作为一种创新的健康服务模式，融合了互联网采用半结构式深入访谈法收集患者的真实体验资

技术的高效便捷与护理服务的专业性。通过此项服务，料。访谈前与患者取得联系，确定访谈的适宜时间和方

患者能够随时随地咨询专业护士，获得针对性的健康指式。访谈可在医院提供的安静环境或通过电话、视频通

导和护理建议，实现护理服务的线上化与远程化，极大话等远程方式进行。在获得患者同意后，对访谈过程进

提升了患者就医的便利性和护理服务的可及性[1]。为深行全程录音，围绕访谈提纲展开深入交流，采用回应技

入了解患者使用线上问诊平台时的真实体验与感受，本巧，根据患者的讲述内容及时进行追问、复述和澄清。

文采用半结构式访谈方法进行探究，旨在为提升线上医访谈过程中保持语言的中立性，避免给出提示或诱导性

疗服务质量提供患者视角的参考。倾向，确保患者能够真实、自由地表达体验和感受。访

1对象与方法谈时间控制在30～45 min。当访谈资料中不再出现新

1.1研究对象的信息，即达到资料饱和状态，则结束访谈。

采用目的抽样法，选择2024年4—8月通过我院1.2.3资料分析

“互联网+护理”平台进行线上图文问诊的患者作为研访谈结束后，研究者在24 h内将访谈录音整理为文

究对象。纳入标准：具备基本的沟通和表达能力；了解字资料，并结合访谈过程中的笔记对资料进行补充和完

研究目的并自愿参与。样本量遵循信息饱和原则，确保善。整理后的文字资料由2名研究者反复阅读，依次进

受访者签署知情同意书。行P1～P10的编码，并将编码后的资料导入Nvivo软

1.2研究方法件以进行系统的资料管理和辅助分析。

1.2.1访谈提纲采用Colaizzi七步分析法分析资料：① 反复阅读

在查阅相关文献资料基础上，根据研究目的制定访转录资料以深入理解患者体验；② 从资料中摘取出有意

谈提纲：① 请描述一下您是如何了解并使用线上问诊义的患者陈述；③ 对这些有意义的陈述进行编码；④ 将

平台的？② 您对线上问诊平台服务的整体感受如何？编码后的内容进行归类；⑤ 寻找并登录到相应的类属中；

③ 使用线上问诊平台过程中，您有哪些体验？能否分享⑥ 提炼出患者体验的主题框架；⑦ 将提炼出的框架向受

一些具体的例子？④ 您在使用线上问诊