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2025年门诊年终工作总结范文(精选8篇)

第一篇

2025年即将画上句号，在这一年里，门诊作为医院的前沿窗口，承担着接待患者、初步诊断、健康咨询等重要职责。回顾这一年的工作，我们在医疗服务、患者管理、学科建设等方面均取得了一定的成绩，同时也发现了一些有待改进的问题。

一、工作成果

（一）医疗服务质量提升

1.优化就诊流程：为了减少患者的等待时间，提高就诊效率，我们对门诊就诊流程进行了全面优化。引入了智能预约挂号系统，患者可以通过医院官方网站、微信公众号等多种渠道进行预约挂号，同时增加了自助挂号、缴费、打印检验报告等设备，减少了人工窗口的排队压力。据统计，通过这些措施，患者的平均候诊时间较去年缩短了[X]分钟，患者对就诊流程的满意度达到了[X]%。

2.提高医疗技术水平：为了提升门诊医生的医疗技术水平，我们定期组织内部业务学习和培训，邀请院内专家进行授课，内容涵盖了最新的疾病诊断标准、治疗方案、临床指南等。同时，鼓励医生参加国内外学术会议和培训课程，拓宽视野，了解行业最新动态。今年，门诊医生在各类学术期刊上发表论文[X]篇，开展新技术、新项目[X]项，为患者提供了更加优质、高效的医疗服务。

3.加强医患沟通：良好的医患沟通是提高医疗服务质量的关键。我们要求门诊医生在接诊过程中，耐心倾听患者的诉求，详细了解病情，用通俗易懂的语言向患者解释诊断结果和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗情况。同时，加强对患者的健康教育，提高患者的健康意识和自我保健能力。通过这些措施，医患关系得到了明显改善，患者的投诉率较去年下降了[X]%。

（二）患者管理工作加强

1.建立患者健康档案：为了更好地管理患者的健康信息，我们为每位就诊患者建立了电子健康档案，记录患者的基本信息、病史、检查结果、诊断治疗情况等。通过对患者健康档案的分析和管理，我们可以及时了解患者的病情变化，为患者提供个性化的健康管理服务。目前，门诊患者健康档案的建档率达到了[X]%。

2.开展随访工作：对于一些慢性疾病患者和出院患者，我们开展了随访工作。通过电话随访、短信提醒、门诊复诊等方式，了解患者的康复情况，指导患者合理用药、饮食和运动，提高患者的治疗依从性。今年，我们共随访患者[X]人次，患者对随访工作的满意度达到了[X]%。

3.加强特殊患者管理：对于老年患者、儿童患者、残疾人等特殊患者，我们提供了更加贴心的服务。在门诊设置了无障碍通道、专用座椅、母婴室等设施，为特殊患者提供便利。同时，安排专人协助特殊患者挂号、缴费、检查等，确保他们能够顺利就诊。

（三）学科建设取得进展

1.重点学科发展：我们加大了对重点学科的支持力度，引进了一批优秀的学科带头人，加强了学科团队建设。今年，心血管内科、神经内科等重点学科在疾病诊断、治疗和科研方面取得了显著成绩。心血管内科开展了心脏介入治疗新技术，使冠心病、心律失常等疾病的治疗水平得到了进一步提高；神经内科在脑血管病的早期诊断和治疗方面取得了新的突破，降低了患者的致残率和死亡率。

2.新兴学科培育：为了适应医学发展的需求，我们积极培育新兴学科。今年，我们成立了康复医学科、营养科等新兴学科，为患者提供了更加全面的医疗服务。康复医学科开展了康复治疗新技术，帮助患者恢复肢体功能和生活自理能力；营养科为患者提供了个性化的营养咨询和饮食指导，促进了患者的康复。

二、存在的问题

（一）人员短缺问题

随着门诊患者数量的不断增加，门诊医护人员的工作压力也越来越大。目前，门诊医护人员数量相对不足，尤其是一些热门科室，如妇产科、儿科等，医护人员长期处于超负荷工作状态，导致工作效率低下，服务质量难以保证。

（二）信息化建设有待完善

虽然我们已经引入了一些信息化系统，但信息化建设还存在一些不足之处。例如，部分系统之间的数据不能实现共享，导致患者信息重复录入，增加了医护人员的工作量；一些信息化设备的稳定性和易用性还有待提高，影响了工作效率。

（三）服务细节有待改进

在门诊服务过程中，还存在一些服务细节方面的问题。例如，部分医护人员的服务态度不够热情，缺乏主动服务意识；门诊环境还需要进一步改善，如候诊区的卫生状况、座椅舒适度等方面还有待提高。

三、改进措施

（一）加强人员招聘和培训

1.加大人员招聘力度，根据门诊实际工作需求，招聘一批优秀的医护人员，充实门诊医护人员队伍。

2.加强对现有医护人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。定期组织业务学习和技能培训，开展服务礼仪培训，提高医护人员的综合素质。

（二）完善信息化建设

1.加强信息化系统的整合，实现各系统之间的数据共享，减少患者信息重复录入。

2.加大对信息化设备的投入，更新和维护现有设备，提高设备的稳定性和易用性。同时，加强对医护人员的信息化培训，提高他们的信息化操