2025年航空公司票务员考试题及答案.docxVIP

2025年航空公司票务员考试题及答案

航空公司票务员考试题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.国内航班旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，航空公司应（）。

A.收取误机费后予以办理

B.免费为旅客办理变更手续

C.要求旅客重新购票

D.不予受理

答案：B。根据国内航班相关规定，旅客误机后，若后续航班有空余座位，航空公司应免费为旅客办理变更手续。

2.以下哪种证件不能作为国内航班的有效乘机身份证件（）。

A.居民身份证

B.临时身份证

C.驾驶证

D.军官证

答案：C。驾驶证不属于国内航班规定的有效乘机身份证件，居民身份证、临时身份证、军官证均可作为有效证件用于乘坐国内航班。

3.某旅客购买了一张北京到上海的单程机票，航班起飞时间为2025年5月10日10:00，该旅客在5月9日12:00要求退票，航空公司应收取（）的退票费。

A.5%

B.10%

C.20%

D.50%

答案：B。通常情况下，在航班规定离站时间前24小时以前申请退票，收取票价5%的退票费；在航班规定离站时间前24小时以内，2小时以前申请退票，收取票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内申请退票，收取票价20%的退票费；航班离站后退票，按误机处理，收取票价50%的退票费。该旅客在5月9日12:00退票，符合24小时以内，2小时以前的条件，所以收取10%的退票费。

4.航班超售时，航空公司首先应征求（）自愿放弃座位。

A.最早办理值机手续的旅客

B.最晚办理值机手续的旅客

C.票价最低的旅客

D.无特殊要求的旅客

答案：D。航班超售时，航空公司一般首先会征求无特殊要求的旅客自愿放弃座位，给予一定补偿后让其改乘后续航班等。

5.国际航班中，经济舱免费托运行李的重量一般为（）。

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

答案：A。在国际航班中，经济舱免费托运行李的重量通常为20公斤，头等舱和公务舱一般会有更高的免费行李额度。

6.旅客购买的机票有效期一般为（）。

A.3个月

B.6个月

C.1年

D.2年

答案：C。机票有效期通常为1年，自旅行开始之日起计算，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起计算。

7.以下关于儿童票的说法，正确的是（）。

A.年龄满2周岁但不满12周岁的儿童按成人票价的50%购票

B.年龄满2周岁但不满12周岁的儿童按成人票价的60%购票

C.年龄满1周岁但不满12周岁的儿童按成人票价的50%购票

D.年龄满1周岁但不满12周岁的儿童按成人票价的60%购票

答案：A。年龄满2周岁但不满12周岁的儿童按成人票价的50%购票，且提供单独座位；年龄不满2周岁的婴儿按成人票价的10%购票，不提供单独座位。

8.航空公司代码CA代表的是（）。

A.中国国际航空股份有限公司

B.中国东方航空股份有限公司

C.中国南方航空股份有限公司

D.海南航空股份有限公司

答案：A。CA是中国国际航空股份有限公司的代码，中国东方航空股份有限公司代码是MU，中国南方航空股份有限公司代码是CZ，海南航空股份有限公司代码是HU。

9.旅客在购票后要求更改航班日期，这属于（）。

A.自愿变更

B.非自愿变更

C.签转

D.退票

答案：A。旅客主动要求更改航班日期属于自愿变更，非自愿变更是指由于航空公司原因导致航班变更等情况；签转是指更改承运航空公司；退票则是取消机票。

10.某航班的航班号为CZ3101，其中“3”代表的是（）。

A.航空公司代码

B.航班序号

C.航班的基地

D.航班的方向

答案：C。国内航班号的编排规则中，航空公司代码后第一位数字代表航班的基地所在地区，第二位数字代表航班的终点站所在地区，后两位数字为航班序号。所以“3”代表航班的基地。

11.旅客持联程客票搭乘国际航班，在国内机场中转时，其托运行李（）。

A.必须取出重新办理托运手续

B.可以直接托运至最终目的地

C.只能托运至国内中转地

D.以上说法都不对

答案：B。旅客持联程客票搭乘国际航班，在国内机场中转时，若符合相关规定，其托运行李可以直接托运至最终目的地，无需在中转地取出重新办理托运手续。

12.以下哪种情况不属于航空公司的非自愿退票范围（）。

A.航班取消

B.航班延误

C.旅客自身原因无法乘机

D.航空公司超售

答案：C。旅客自身原因无法乘机属于自愿退票情况，航班取消、航班延误、航空公司超售等导致旅客