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民航服务礼仪题库及答案.docx

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    民航服务礼仪题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共40分）

    1.民航服务人员在执行航班任务时，制服袖口的正确规范是（）

    A.可卷起1-2层露出手腕

    B.必须保持自然下垂，不可卷起

    C.夏季可卷起至肘部

    D.按个人习惯调整松紧度

    答案：B

    2.与旅客交流时，服务人员的目光应（）

    A.频繁扫视周围环境

    B.始终注视旅客鼻尖

    C.保持与对方视线接触60%-70%的时间

    D.低头看地面避免对视

    答案：C

    3.为旅客提供餐食服务时，正确的递接顺序是（）

    A.先儿童后成人，先经济舱后头等舱

    B.先头等舱后经济舱，

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