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2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在结账过程中发现顾客所购商品条码无法扫描，正确的处理方式是：

A．手工输入商品名称后继续结账；B．直接按预估价格收款；C．根据商品编码手动输入或查询后录入系统；D．拒绝销售该商品

【参考答案】C

【解析】当条码无法扫描时，收银员应通过系统查询商品编码或相关信息，手动准确录入，确保价格和商品信息无误，避免误收或多收。手工输入名称或按估价收款均易出错，影响服务质量与账务准确性。

2、下列哪项属于收银员在上岗前应检查的设备内容？

A．确认收银机、扫码枪、打印机、钱箱运行正常；B．检查店内灯光是否明亮；C．整理货架商品；D．清点仓库库存

【参考答案】A

【解析】收银员上岗前必须检查收银设备是否正常运行，包括扫码枪识别灵敏度、打印机能否出票、钱箱能否顺利开启等，确保结账流程顺畅，提高工作效率与顾客满意度。

3、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先：

A．直接刷卡完成支付；B．确认卡面信息是否清晰、有无损坏；C．要求顾客输入密码；D．立即打印小票

【参考答案】B

【解析】收银员应先检查银行卡是否完好、卡号清晰、无涂改或损坏，确认为有效卡后再进行刷卡操作，防止因卡片问题导致交易失败或纠纷，保障交易安全。

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括：

A．实际现金金额；B．POS机交易总额；C．当班销售商品数量；D．备用金数额

【参考答案】C

【解析】交接班需核对现金总额、POS交易记录、备用金等财务数据，确保账实相符。销售商品数量由系统自动统计，非人工清点重点，故无需逐项核对。

5、顾客退货时，收银员应首先：

A．立即退款；B．检查商品是否完好并核对购物小票；C．询问退货原因；D．上报店长审批

【参考答案】B

【解析】退货必须核对原始购物小票及商品状态，确认符合退换货政策后方可操作。这是防止欺诈、保障商家权益的关键步骤，流程规范有助于减少纠纷。

6、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A．利用职务之便私自打折；B．泄露顾客消费信息；C．坚持原则，不为亲友违规免单；D．将营业款暂借同事应急

【参考答案】C

【解析】收银员应遵守职业操守，坚持公平公正，拒绝徇私舞弊。私自打折、挪用公款、泄露信息均属违规，维护企业利益与顾客信任是职业道德核心。

7、收银系统显示“库存不足”时，正确的做法是：

A．取消交易并告知顾客；B．手动修改库存继续销售；C．联系仓库临时调货并登记；D．建议顾客改购其他商品

【参考答案】A

【解析】系统提示库存不足说明实际库存已低于销售记录，应取消交易并告知顾客，避免超卖。擅自修改库存或继续销售会导致账实不符，影响库存管理准确性。

8、收银员在处理现金时，发现一张疑似假币，应：

A．直接退还给顾客；B．没收并报警；C．礼貌告知顾客并请求更换；D．自行记录后留存

【参考答案】C

【解析】发现疑似假币应礼貌提醒顾客更换，不得强行没收。若确认为假币，按单位流程上报处理。直接退还或私自处理均不符合财务规范，易引发矛盾。

9、收银台前顾客排队较多时，收银员应：

A．加快操作速度，简化核对流程；B．保持节奏，规范操作，确保准确；C．只扫描不核价；D．请顾客自行装袋

【参考答案】B

【解析】即便客流高峰，也应坚持规范操作，确保每笔交易准确无误。简化流程易导致错账、漏账，影响财务安全。效率应在熟练基础上提升，不可牺牲准确性。

10、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成每日结账；B．维护收银区域整洁；C．负责商品进货验收；D．妥善保管备用金

【参考答案】C

【解析】进货验收属仓储或采购职责，收银员主要职责为结算、对账、现金管理及服务礼仪。明确岗位边界有助于提升工作效率与责任落实。

11、顾客使用移动支付后，系统未显示成功，但已扣款，应如何处理？

A．认为已收款，继续下一笔；B．立即退款给顾客；C．记录交易信息并联系技术支持核查；D．让顾客重新支付

【参考答案】C

【解析】此类情况属系统延迟或通信异常，应保留顾客支付凭证，记录时间、金额、订单号，上报技术部门核查，确认后补录或退款，避免重复收费。

12、收银员在每日结账时，打印的销售报表应与什么进行核对？

A．实际现金收入与POS到账总额；B．顾客反馈意见；C．商品陈列情况；D．员工出勤记录

【参考答案】A

【解析】销售报表反映当日交易总额，必须与实际收取的现金、银行卡到账金额一致，确保账账相符、账实相符，是财务核算的基础环节。

13、收银员在工作中发现系统价格与标价牌不一致，应：

A．按系统价格结算；B．按标价牌结算；C．暂停销售并上报主管处理；D．自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】价格不一致可能是系统更新延迟或标牌错误，收银员无权