交易售后回访管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为提高我司客户满意度，确保交易服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有交易售后回访工作。

第三条本制度旨在规范交易售后回访流程，明确回访内容、方式、责任及考核标准。

第二章回访目的

第四条了解客户对交易服务的满意度。

第五条及时发现并解决客户问题。

第六条收集客户意见及建议，不断改进服务质量。

第七条增强客户对公司的信任感和忠诚度。

第三章回访对象

第八条所有完成交易的客户。

第九条对交易过程中出现问题的客户。

第十条对公司产品或服务有特殊需求的客户。

第四章回访内容

第十一条交易满意度调查。

第十二条产品或服务质量反馈。

第十三条客户问题解答。

第十四条客户意见及建议收集。

第十五条客户需求了解。

第五章回访方式

第十六条电话回访。

第十七条短信回访。

第十八条邮件回访。

第十九条线上问卷回访。

第二十条面对面回访。

第六章回访流程

第二十一条回访计划制定。

第二十二条回访名单筛选。

第二十三条回访时间安排。

第二十四条回访内容准备。

第二十五条回访实施。

第二十六条回访记录整理。

第二十七条问题处理及反馈。

第七章回访责任

第二十八条回访人员责任。

第二十九条回访部门责任。

第三十条回访领导责任。

第八章回访考核

第三十一条考核指标。

第三十二条考核方式。

第三十三条考核结果运用。

第九章回访记录

第三十四条回访记录保存。

第三十五条回访记录查阅。

第三十六条回访记录保密。

第十章附则

第三十七条本制度由公司市场部负责解释。

第三十八条本制度自发布之日起实施。

第一章总则

第一条为规范公司交易售后回访工作，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有交易售后回访活动。

第三条本制度的目的是确保交易售后回访工作的有效性和高效性，提升客户服务质量。

第二章回访目的

第四条了解客户对交易服务的满意度。

第五条及时发现并解决客户问题。

第六条收集客户意见和建议，为产品和服务改进提供依据。

第七条增强客户对公司的信任和忠诚度。

第三章回访对象

第八条所有完成交易的客户。

第九条对交易过程中出现问题的客户。

第十条对公司产品或服务有特殊需求的客户。

第四章回访内容

第十一条交易满意度调查。

第十二条产品或服务质量反馈。

第十三条客户问题解答。

第十四条客户意见及建议收集。

第十五条客户需求了解。

第五章回访方式

第十六条电话回访。

第十七条短信回访。

第十八条邮件回访。

第十九条线上问卷回访。

第二十条面对面回访。

第六章回访流程

第二十一条回访计划制定。

第二十二条回访名单筛选。

第二十三条回访时间安排。

第二十四条回访内容准备。

第二十五条回访实施。

第二十六条回访记录整理。

第二十七条问题处理及反馈。

第七章回访责任

第二十八条回访人员责任。

第二十九条回访部门责任。

第三十条回访领导责任。

第八章回访考核

第三十一条考核指标。

第三十二条考核方式。

第三十三条考核结果运用。

第九章回访记录

第三十四条回访记录保存。

第三十五条回访记录查阅。

第三十六条回访记录保密。

第十章附则

第三十七条本制度由公司市场部负责解释。

第三十八条本制度自发布之日起实施。

第一章总则

第一条为规范公司交易售后回访工作，提高客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有交易售后回访活动。

第三条本制度的目的是确保交易售后回访工作的有效性和高效性，提升客户服务质量。

第二章回访目的

第四条了解客户对交易服务的满意度。

第五条及时发现并解决客户问题。

第六条收集客户意见和建议，为产品和服务改进提供依据。

第七条增强客户对公司的信任和忠诚度。

第三章回访对象

第八条所有完成交易的客户。

第九条对交易过程中出现问题的客户。

第十条对公司产品或服务有特殊需求的客户。

第四章回访内容

第十一条交易满意度调查。

第十二条产品或服务质量反馈。

第十三条客户问题解答。

第十四条客户意见及建议收集。

第十五条客户需求了解。

第五章回访方式

第十六条电话回访。

第十七条短信回访。

第十八条邮件回访。

第十九条线上问卷回访。

第二十条面对面回访。

第六章回访流程

第二十一条回访计划制定。

第二十二条回访名单筛选。

第二十三条回访时间安排。

第二十四条回访内容准备。

第二十五条回访实施。

第二十六条回访记录整理。

第二十七条问题处理及反馈。

第七章回访责任

第二十八条回访人员责任。

第二十九条回访部门责任。

第三十条回访领导责任。

第八章