康体中心管理制度总则.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范康体中心的管理，保障中心设施的安全、卫生和有效利用，提高服务质量，满足会员需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于本康体中心的所有工作人员、会员及外来人员。

第三条本制度遵循安全第一、服务至上、公平公正、持续改进的原则。

第四条本制度自发布之日起施行，由康体中心管理部门负责解释和修订。

第二章组织机构与职责

第五条康体中心设立管理委员会，负责中心的全面管理工作。

第六条管理委员会下设以下部门：

1.人力资源部：负责中心员工的招聘、培训、考核和薪酬管理等。

2.财务部：负责中心的财务预算、核算、审计和资金管理等工作。

3.设施设备部：负责中心设施设备的维护、保养、更新和安全管理等工作。

4.客户服务部：负责会员接待、咨询、投诉处理和客户关系维护等工作。

5.市场营销部：负责中心的宣传推广、会员招募、活动策划和品牌建设等工作。

第七条各部门职责如下：

1.人力资源部：

（1）制定并执行员工招聘、培训、考核和薪酬管理制度；

（2）组织员工进行职业道德教育和业务技能培训；

（3）负责员工档案管理、劳动合同签订和解除等工作。

2.财务部：

（1）制定并执行财务预算、核算和审计制度；

（2）负责中心资金的管理和使用；

（3）定期向管理委员会汇报财务状况。

3.设施设备部：

（1）制定并执行设施设备维护、保养和更新计划；

（2）负责设施设备的日常检查、维修和安全管理工作；

（3）确保设施设备符合国家安全标准。

4.客户服务部：

（1）负责会员接待、咨询和投诉处理；

（2）维护会员权益，提高会员满意度；

（3）定期收集会员意见，改进服务质量。

5.市场营销部：

（1）制定并执行市场营销策略；

（2）策划并组织各类活动，提高中心知名度；

（3）拓展会员资源，增加中心收入。

第三章会员管理

第八条会员分为普通会员、高级会员和VIP会员，会员等级可根据会员消费情况和服务需求进行调整。

第九条会员入会流程：

1.会员提交入会申请，填写会员登记表；

2.中心审核会员资料，确认会员资格；

3.会员缴纳会费，签订会员协议；

4.中心发放会员卡，会员正式成为中心会员。

第十条会员权利：

1.享受中心提供的各项服务；

2.参加中心组织的各类活动；

3.对中心的服务提出意见和建议；

4.享有会员专享的优惠和特权。

第十一条会员义务：

1.遵守中心规章制度；

2.诚实守信，按时缴纳会费；

3.维护中心形象，不得损害中心利益；

4.积极参与中心组织的活动。

第四章服务与设施管理

第十二条中心提供的服务包括但不限于：

1.健身器材使用；

2.健身课程；

3.水疗、按摩等服务；

4.健康咨询；

5.咖啡厅、休息区等设施。

第十三条中心设施设备的使用规定：

1.会员凭会员卡进入中心，非会员需购买临时入场券；

2.会员需爱护设施设备，不得随意损坏；

3.中心工作人员负责设施设备的日常检查和维护；

4.设施设备出现故障，及时报修。

第五章安全与卫生管理

第十四条中心安全管理制度：

1.中心设立安全保卫机构，负责中心的安全保卫工作；

2.中心制定应急预案，定期组织应急演练；

3.中心设施设备符合国家安全标准，定期进行安全检查；

4.中心工作人员接受安全培训，提高安全意识。

第十五条中心卫生管理制度：

1.中心设立卫生管理部门，负责中心的卫生管理工作；

2.中心设施设备定期进行清洁和消毒；

3.中心工作人员佩戴工作牌，保持个人卫生；

4.中心定期开展卫生检查，确保卫生达标。

第六章违规处理

第十六条会员违规行为：

1.伪造、冒用会员卡；

2.损坏中心设施设备；

3.扰乱中心秩序；

4.未经允许，携带宠物进入中心。

第十七条会员违规处理：

1.伪造、冒用会员卡者，取消会员资格，并追缴会费；

2.损坏中心设施设备者，照价赔偿；

3.扰乱中心秩序者，视情节轻重，给予警告或取消会员资格；

4.携带宠物进入中心者，禁止进入中心。

第十八条中心工作人员违规行为：

1.滥用职权，损害会员利益；

2.玩忽职守，造成中心损失；

3.接受会员贿赂，泄露会员信息；

4.违反职业道德，损害中心形象。

第十九条中心工作人员违规处理：

1.滥用职权，损害会员利益者，给予警告、记过或解聘；

2.玩忽职守，造成中心损失者，给予警告、记过或解聘；

3.接受会员贿赂，泄露会员信息者，给予开除；

4.违反职业道德，损害中心形象者，给予警告、记过或解聘。

第七章附则

第二十条本制度如有未尽事宜，由康体中心管理委员会负责解释和修订。

第二十一条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第二十二条本制度