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2025年店长入职测试题目及答案

一、单项选择题

1.店铺销售业绩连续三个月下滑，作为店长首先应该做的是？

A.更换部分销售人员

B.分析市场竞争对手动态

C.深入研究店铺内部销售数据

D.加大广告宣传力度

答案：C

2.以下哪项不属于店铺成本控制的范畴？

A.员工加班费用

B.顾客投诉处理费用

C.商品采购成本

D.店铺装修费用

答案：B

3.当店铺出现顾客大量投诉时，店长应重点关注？

A.投诉顾客的个人信息

B.投诉问题的共性及解决方案

C.如何反驳顾客投诉

D.投诉顾客的消费能力

答案：B

4.提升店铺员工工作效率的关键在于？

A.增加员工福利

B.制定严格的规章制度

C.合理分配工作任务与培训指导

D.延长员工工作时间

答案：C

5.为了提高店铺顾客忠诚度，店长应优先采取的措施是？

A.降低商品价格

B.增加促销活动频率

C.提升店铺服务质量

D.更换店铺经营品类

答案：C

6.店铺库存管理的核心目标是？

A.尽量减少库存数量

B.保证库存商品种类齐全

C.实现库存周转率最大化

D.降低库存管理成本

答案：C

7.新的竞争对手进入市场，店长应采取的首要策略是？

A.发动价格战

B.加强市场调研并调整经营策略

C.联合其他竞争对手对抗

D.忽视新对手继续原有经营

答案：B

8.要了解店铺顾客的消费习惯，最好的方式是？

A.观察顾客购买行为

B.向周边店铺打听

C.询问老顾客

D.分析销售数据

答案：D

9.店铺员工之间出现矛盾，店长应该？

A.各打五十大板

B.偏袒老员工

C.及时了解情况并公正调解

D.等待矛盾自行化解

答案：C

10.为了提升店铺销售额，最重要的是？

A.增加商品种类

B.提高顾客购买转化率

C.降低商品成本

D.扩大店铺面积

答案：B

二、多项选择题

1.店铺日常运营中，需要关注的财务指标有？

A.销售额

B.毛利率

C.库存周转率

D.员工满意度

答案：ABC

2.提升店铺服务质量可以从哪些方面入手？

A.员工培训

B.优化店铺环境

C.增加商品种类

D.建立顾客反馈机制

答案：ABD

3.店铺促销活动的形式包括？

A.打折

B.满减

C.赠品

D.会员专属优惠

答案：ABCD

4.作为店长，需要具备的领导能力包括？

A.决策能力

B.沟通能力

C.团队建设能力

D.数据分析能力

答案：ABC

5.影响店铺客流量的因素有？

A.店铺位置

B.店铺形象

C.促销活动

D.周边竞争对手

答案：ABCD

6.店铺商品管理包括？

A.采购管理

B.陈列管理

C.库存管理

D.定价管理

答案：ABCD

7.处理顾客投诉时，正确的做法有？

A.耐心倾听顾客诉求

B.及时给出解决方案

C.对顾客进行补偿

D.记录投诉内容并分析改进

答案：ABD

8.提升店铺员工积极性的方法有？

A.合理的绩效考核

B.定期组织团队活动

C.提供晋升机会

D.增加工作强度

答案：ABC

9.店铺市场调研的内容包括？

A.竞争对手情况

B.顾客需求变化

C.行业趋势

D.店铺员工意见

答案：ABC

10.制定店铺年度计划需要考虑的因素有？

A.店铺目标

B.市场环境

C.员工能力

D.资金预算

答案：ABCD

三、判断题

1.店长只需关注店铺销售业绩，其他方面由员工负责。（×）

2.提高商品价格一定能增加店铺利润。（×）

3.顾客投诉对店铺发展只有负面影响。（×）

4.员工培训是提升店铺服务质量的唯一途径。（×）

5.店铺库存越多越好，能满足各种顾客需求。（×）

6.只要店铺位置好，即使经营不善也能盈利。（×）

7.处理顾客投诉时可以先安抚顾客情绪再解决问题。（√）

8.定期对店铺商品进行盘点可有可无。（×）

9.团队成员之间不需要沟通，各自做好工作就行。（×）

10.店铺促销活动频率越高越好。（×）

四、简答题

1.请简述如何有效管理店铺库存？

要定期盘点库存，准确掌握库存数量和状态。根据销售数据预测商品需求，合理控制库存水平，避免积压或缺货。优化库存分类管理，畅销品、滞销品分别对待。建立库存预警机制，及时补货或调整商品策略。

2.怎样提升店铺员工的工作积极性？

建立合理的绩效考核体系，根据员工表现给予相应奖励。提供培训和晋升机会，让员工看到发展空间。定期组织团队活动，增强团队凝聚力。关注员工需求，给予适当的工作支持和关怀。

3.当店铺销售额下降时，应采取哪些措施进行分析和解决？

首先分析销售数据，看是哪些商品、区域销售额下降。研究市场竞争对手动态，是否有新对手冲击。检查店铺内部管理，如