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高级商品营业员试题库及答案

一、单项选择题

1.消费者购买商品时，通常希望获得商品的使用价值和（）。

A.价值B.交换价值C.附加价值D.剩余价值

答案：C

2.商品陈列的原则不包括以下哪项（）。

A.美观性原则B.随意性原则C.便利性原则D.关联性原则

答案：B

3.市场细分的依据主要包括地理因素、人口因素、心理因素和（）。

A.文化因素B.行为因素C.经济因素D.社会因素

答案：B

4.商品销售中，向顾客推荐商品时应遵循的原则是（）。

A.推荐最贵的商品B.推荐自己喜欢的商品

C.推荐符合顾客需求的商品D.推荐利润高的商品

答案：C

5.商品的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性和（）。

A.美观性B.经济性C.实用性D.耐用性

答案：B

6.顾客投诉处理的第一步是（）。

A.记录投诉内容B.向顾客道歉C.安抚顾客情绪D.提出解决方案

答案：C

7.以下哪种促销方式不属于价格促销（）。

A.打折B.满减C.赠品D.会员积分

答案：D

8.商品采购的首要原则是（）。

A.质量原则B.价格原则C.数量原则D.时间原则

答案：A

9.商品储存过程中，应注意控制的环境因素不包括（）。

A.温度B.湿度C.光照D.声音

答案：D

10.营业员在与顾客沟通时，应避免使用的语言是（）。

A.礼貌用语B.专业术语C.模糊语言D.肯定语言

答案：C

二、多项选择题

1.商品营业员应具备的职业素养包括（）。

A.良好的服务态度B.丰富的商品知识C.较强的沟通能力D.熟练的销售技巧

答案：ABCD

2.商品陈列的方法有（）。

A.分类陈列法B.主题陈列法C.关联陈列法D.整齐陈列法

答案：ABCD

3.影响消费者购买行为的因素有（）。

A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素

答案：ABCD

4.商品销售的流程包括（）。

A.迎接顾客B.了解需求C.推荐商品D.处理异议

答案：ABCD

5.商品质量认证的类型有（）。

A.强制性认证B.自愿性认证C.安全认证D.合格认证

答案：ABCD

6.顾客投诉的原因可能有（）。

A.商品质量问题B.服务态度问题C.价格问题D.售后问题

答案：ABCD

7.常见的促销方式有（）。

A.广告促销B.人员促销C.营业推广D.公共关系促销

答案：ABCD

8.商品采购的渠道有（）。

A.制造商B.批发商C.代理商D.零售商

答案：ABC

9.商品储存的作用有（）。

A.调节商品供求B.保证商品质量C.降低商品成本D.提高商品周转率

答案：ABC

10.营业员与顾客沟通的技巧包括（）。

A.倾听技巧B.表达技巧C.提问技巧D.反馈技巧

答案：ABCD

三、判断题

1.商品营业员的主要职责就是销售商品，不需要了解商品知识。（）

答案：错误

2.商品陈列只需要美观，不需要考虑顾客的购物便利性。（）

答案：错误

3.市场细分的目的是为了更好地满足不同顾客的需求。（）

答案：正确

4.向顾客推荐商品时，应尽量推荐价格高的商品，以提高销售额。（）

答案：错误

5.商品的质量特性只包括性能和寿命。（）

答案：错误

6.顾客投诉处理的关键是尽快解决问题，不需要考虑顾客的感受。（）

答案：错误

7.价格促销是最有效的促销方式，其他促销方式都不重要。（）

答案：错误

8.商品采购时，应优先选择价格低的供应商。（）

答案：错误

9.商品储存过程中，只要保证仓库的干燥就可以了，不需要控制其他环境因素。（）

答案：错误

10.营业员与顾客沟通时，应尽量使用专业术语，以显示自己的专业性。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述商品营业员应具备的商品知识。

商品营业员应具备商品的基本信息，如名称、规格、型号等；熟悉商品的性能、用途、使用方法和注意事项；了解商品的质量标准和质量认证情况；掌握商品的生产工艺和原材料；知晓商品的市场行情和竞争对手情况。具备这些知识能更好地为顾客介绍商品，解答疑问，促进销售。

2.商品陈列的作用有哪些？

商品陈列能美化购物环境，吸引顾客的注意力，提高店铺的吸引力；可以方便顾客找到所需商品，提高购物效率；突出商品的特点和优势，增加商品的销