数字化转型下中国太平洋产险江西分公司分析型客户服务体系构建与实践.docx

数字化转型下中国太平洋产险江西分公司分析型客户服务体系构建与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和信息技术飞速发展的大背景下，保险行业的市场环境发生了翻天覆地的变化。随着保险市场的逐步开放，越来越多的保险公司参与到市场竞争中来，不仅有国内众多的保险企业，还有实力强劲的外资保险公司，市场竞争愈发激烈。这种激烈的竞争态势促使保险公司不断寻求新的发展策略和竞争优势，以在市场中占据一席之地。

同时，客户需求也在发生着深刻的变化。客户不再仅仅满足于传统的保险产品和服务，他们对保险产品的个性化、多样化以及服务的专业化、高效化提出了更高的要求。客户期望保险公司能够深入了解他们的风险状况和保障