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2025年IT外包服务合同协议合同

鉴于甲方拥有信息系统及相应的管理需求，希望通过专业化服务提升IT运营效率与服务质量；乙方拥有专业的IT服务能力与资源，愿意为甲方提供所需的IT外包服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本合同有效期内，为甲方提供以下IT外包服务：

(1)网络设备（包括路由器、交换机、防火墙等）的日常运维、故障排除及性能监控；

(2)服务器（包括物理服务器及虚拟化平台）的硬件维护、系统安装与配置、性能监控及安全加固；

(3)数据备份与恢复服务，包括制定备份策略、执行备份任务、定期恢复测试及介质管理；

(4)邮件系统、域控制器等核心应用系统的监控、维护及用户支持；

(5)提供第二级技术支持，包括处理甲方一线支持无法解决的问题，并通过电话、远程或现场方式提供解决方案；

(6)定期对甲方IT基础设施进行巡检，识别潜在风险并提交巡检报告；

(7)根据甲方需求，提供特定项目的技术咨询与实施支持，如云服务迁移、安全评估等。

1.2服务地点为甲方位于[具体地点]的办公场所及其IT设备所在地。

1.3具体的服务细节、交付标准及优先级可在附件《服务清单与服务水平协议》中进一步明确，该附件构成本合同不可分割的一部分。

第二条服务级别协议

2.1乙方承诺将按照不低于附件《服务清单与服务水平协议》中规定的标准提供服务。

2.2关键服务指标包括但不限于：

(1)事件响应时间：对于不同优先级的事件，承诺在[具体时间，如：15分钟/1小时]内响应；

(2)事件解决时间：根据事件优先级，承诺在[具体时间，如：4小时/8小时/2个工作日]内解决；

(3)系统可用性：核心业务系统承诺达到[具体百分比，如：99.5%]的可用性；

(4)服务报告：每月提供一次详细的服务报告，内容包括服务使用量、事件统计、性能指标及改进建议等。

第三条服务费用与付款方式

3.1本合同项下的服务费用采用[选择：固定月费/按实际工时收费/项目制收费]方式。

3.2具体的费用标准如下：

(1)固定月费：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；

(2)按实际工时收费：乙方提供服务后，每月向甲方提供工时报告及相应费用明细，甲方根据报告核销费用，费率为人民币[具体金额]元/小时；

(3)项目制收费：针对第1.1条第(7)款所述项目，双方另行签订项目合同，约定项目费用及支付方式。

3.3付款方式为银行转账。甲方应在每月[具体日期，如：5日]前支付上一个月的服务费用。乙方应在收到款项后，将等额发票开具给甲方。

3.4乙方提供服务所产生的合理进项发票，应符合国家税务规定，并作为甲方付款的凭证。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务质量进行监督；

(2)有义务及时向乙方提供必要的设备信息、环境条件及业务需求说明，并配合乙方开展工作；

(3)有义务按照本合同约定及时足额支付服务费用；

(4)有义务保护乙方的知识产权，不得擅自复制、传播乙方提供的技术资料或软件；

(5)有义务确保其网络环境的安全，并按乙方建议配置安全设备；

(6)应指定专门接口人负责与乙方的沟通协调。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照合同约定收取服务费用；

(2)有义务组建专业的服务团队，指派项目经理负责与甲方的日常沟通；

(3)有义务按照合同约定及服务级别协议的要求，提供及时、有效的IT外包服务；

(4)有义务保护甲方的数据安全和商业秘密，严格遵守保密义务；

(5)有义务对服务过程中知悉的甲方信息承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(6)应确保派驻甲方的技术人员具备相应的资质和经验；

(7)应定期对服务进行回顾和改进，并向甲方提交改进计划。

第五条保密条款

5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、转让或许可使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[具体年限，如：三]年。

5.4双方应对其员工及授权代表接触到的保密信息进行管理，并要求其遵守不低于本合同规定的保密义务。

第六条知识产权

6.1乙方在