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淘宝营销手册与服务协议

第一章总则

1.1制定目的

为规范淘宝平台营销活动，明确平台与商家、消费者之间的权利义务关系，保障各方合法权益，促进电子商务健康有序发展，特制定本手册与服务协议。

1.2适用范围

本手册与服务协议适用于在淘宝平台（含淘宝网、天猫、聚划算等）开展营销活动的所有商家、服务商及相关参与方。凡在淘宝平台进行商品推广、营销活动组织、广告投放等行为的主体，均应遵守本手册与服务协议的规定。

1.3基本原则

淘宝平台营销活动应遵循合法合规、公平公正、诚实信用、消费者权益保护的基本原则，维护平台生态秩序，提升用户体验，促进商业可持续发展。

1.4术语定义

1.4.2商家：指在淘宝平台注册并开设店铺，通过平台销售商品或提供服务的自然人、法人或其他组织。

1.4.3营销活动：指商家在淘宝平台开展的各类促销、推广、宣传等活动，包括但不限于限时折扣、满减优惠、优惠券发放、直播带货、内容营销等。

1.4.4服务商：指为商家提供营销服务支持的第三方机构或个人，包括但不限于代运营、内容创作、数据分析、广告投放等服务提供商。

1.4.5消费者：指在淘宝平台浏览、购买商品或服务的个人用户。

第二章营销活动规范

2.1活动申报与审核

2.1.1商家开展营销活动前，应按照淘宝平台规定提交活动申报材料，包括活动方案、商品信息、促销规则、售后服务承诺等内容。

2.1.2平台将对申报材料进行审核，审核内容包括但不限于活动合规性、商品质量、价格合理性、服务保障等。审核通过后方可开展活动。

2.1.3商家应确保申报材料的真实性、准确性和完整性，不得提供虚假信息或隐瞒重要事实。

2.2活动内容规范

2.2.1营销活动内容应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

2.2.2活动规则应当清晰明确，包括但不限于活动时间、参与条件、优惠方式、限制条款等，确保消费者能够充分理解活动内容。

2.2.3商家应当遵守价格法律法规，不得虚构原价、虚假打折，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。

2.3活动执行与监督

2.3.1商家在活动执行过程中，应当严格按照申报的活动方案和规则进行操作，不得擅自变更活动内容或设置隐性消费陷阱。

2.3.2平台有权对营销活动进行实时监控和抽查，对违反规定的活动有权采取包括但不限于警告、下架商品、限制活动权限、关闭店铺等措施。

2.3.3商家应当积极配合平台的监督检查工作，及时提供相关资料和说明，对发现的问题及时整改。

第三章服务协议

3.1权利与义务

3.1.1商家权利：

（1）依法在淘宝平台开展营销活动；

（2）享有平台提供的技术支持和服务；

（3）对平台处理决定有异议的，有权提出申诉；

（4）其他依法享有的权利。

3.1.2商家义务：

（1）遵守国家法律法规和平台规则；

（2）保证商品质量和服务水平；

（3）保护消费者个人信息安全；

（4）配合平台开展各项管理工作；

（5）承担因自身行为产生的法律责任。

3.1.3平台权利：

（1）制定和修订平台规则；

（2）对商家资质和活动内容进行审核；

（3）对违规行为进行处理；

（4）其他依法享有的权利。

3.1.4平台义务：

（1）提供稳定的技术服务；

（2）保护商家和消费者合法权益；

（3）及时处理投诉和纠纷；

（4）维护平台正常运营秩序。

3.2违约责任

3.2.1商家违反本协议规定的，平台有权根据违规情节轻重，采取包括但不限于警告、限制功能、冻结资金、关闭店铺等措施。

3.2.2因商家违规行为给平台或第三方造成损失的，商家应当承担赔偿责任。

3.2.3平台违反本协议规定的，应当承担相应的违约责任，赔偿因此给商家造成的直接损失。

第四章附则

4.1协议生效与变更

4.1.1本协议自商家在淘宝平台注册账号并同意之日起生效。

4.1.2平台有权根据法律法规变化和业务发展需要，对本协议进行修订。修订后的协议将通过平台公告等方式告知商家，自公告发布之日起生效。

4.2争议解决

4.2.1本协议履行过程中发生的争议，双方应当友好协商解决。

4.2.2协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.3其他

4.3.1本协议未尽事宜，按照国家有关法律法规和平台规则执行。

4.3.2本协议的解释权归淘宝平台所有。

4.3.3本协议自发布之日起施行。