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目录?仪态礼仪?仪表礼仪?常用的礼节礼仪?公司内应注意的礼仪?商业接待言谈礼仪?仪态礼仪表情微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。微笑时的注意事项1、要与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。目光在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视；道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。声音的魅力你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练，这是真的。低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。高雅的声音没有浓重的地方口音;使用正确的语法;不说令人厌恶的字眼;所有字的发音都正确;不要一再使用口头禅;语速适中;音调不过高，声音听起来圆熟和稳重。 体态站姿坐姿行姿蹲姿站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。女性：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士没有这样要求。身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。站如松坐如钟行如风?仪表礼仪男士仪表女士仪表服饰搭配良好的个人卫生习惯服饰搭配的艺术西装的选择；领带和衬衫的搭配；鞋子的搭配。女士的仪表1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞；7、鞋子光亮、清洁；服饰搭配的艺术女性职员着装与饰物；合适的化妆。良好的个人卫生习惯个人清洁气味的问题?常用的礼节见面礼节电话礼仪公共礼仪见面礼节欠身礼鞠躬礼握手交换名片欠身礼要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。姿态展示学员练习哪些情况下行欠身礼经常见面的同事相遇；领导经过你的工作岗位；每天与同事第一次见面；公司里遇上来宾。鞠躬礼--是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。要点：行礼前要目视对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。鞠躬礼的种类15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时，即目视脚前1.5M处；30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬，即目视脚前1M处；90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合。学员练习哪些情况下行15度鞠躬礼公司里遇上贵宾；行走中遇上客人询问时；长久未见面的同事相遇；领导到你处检查工作；会议前后或讲师授课前后。哪些情况下行30度鞠躬礼上台演讲前与后；接受奖品之前，领奖者向授奖者；在会客室迎接客人；自我介绍和交换名片时；到领导办公室请示工作；表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。握手基本要点握手禁忌握手1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间一般在3--5秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；