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2025年超星尔雅学习通《管理者有效沟通技能与沟通策略案例实战演练》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理者沟通中，以下哪项是建立信任的关键要素？（）

A.控制信息流，只说有利信息

B.保持透明度，主动分享信息

C.避免直接反馈，以免引起冲突

D.强调个人权威，不容置疑

答案：B

解析：建立信任的关键在于透明度和诚实。通过主动分享信息，让下属了解决策背景和公司状况，可以有效增强彼此的信任感。控制信息流或避免反馈只会损害信任，而强调个人权威则不利于建立平等的沟通关系。

2.当团队出现意见分歧时，管理者应采取哪种沟通策略？（）

A.坚持自己的观点，要求团队服从

B.忽略分歧，希望问题自行解决

C.组织讨论，鼓励成员充分表达意见

D.将分歧向上汇报，让上级做决定

答案：C

解析：有效处理意见分歧需要开放和包容的沟通。组织讨论并鼓励成员表达意见，有助于发现问题的本质，寻找最佳解决方案。坚持己见或忽略分歧都无法解决问题，而简单将问题上汇报可能延误决策时机。

3.在跨部门沟通中，以下哪项是确保信息准确传递的重要原则？（）

A.使用专业术语，体现专业性

B.保持信息简洁，避免冗余

C.同时向所有部门发送相同版本的信息

D.强调部门利益，突出本部门需求

答案：B

解析：跨部门沟通的关键在于确保信息清晰准确。保持简洁可以避免误解和歧义，便于不同部门理解。使用专业术语可能导致其他部门困惑，同时发送相同信息可能无法满足各部门特定需求，而强调部门利益会破坏合作基础。

4.管理者进行绩效反馈时，以下哪种方式最有效？（）

A.公开批评，提醒所有人注意

B.私下批评，避免影响团队士气

C.公开表扬，树立榜样

D.书面反馈，避免直接冲突

答案：C

解析：公开表扬可以激励表现好的员工，同时也能让其他成员明确团队标准。私下批评可能让员工感到羞辱，书面反馈缺乏及时性，公开批评虽然直接但可能伤害员工自尊。最佳方式是结合公开表扬和私下指导，既能激励又能帮助改进。

5.在冲突管理中，双赢策略的核心是什么？（）

A.坚持己见，迫使对方妥协

B.优先满足自己方需求

C.寻找双方都能接受的替代方案

D.延迟决策，避免直接冲突

答案：C

解析：双赢策略的核心是寻求双方都能接受的解决方案。这需要沟通者创造性地思考，寻找替代方案，而不是通过力量对比迫使对方妥协。优先满足自己需求是单赢思维，延迟决策可能错过最佳时机。

6.当需要向上级汇报坏消息时，以下哪种表达方式最恰当？（）

A.直接告知坏消息，避免铺垫

B.先说好消息，再说坏消息

C.使用模糊语言，避免承担责任

D.强调客观原因，减轻责任

答案：B

解析：汇报坏消息时，应该先给予积极反馈，再陈述问题，这样更容易让上级接受。直接告知可能造成冲击，模糊语言或强调客观原因都有失真诚。最佳策略是准备充分，既诚实反映问题，也提出解决方案。

7.在远程团队沟通中，以下哪项是提高效率的关键？（）

A.频繁召开视频会议，保持联系

B.依赖即时消息，减少正式沟通

C.制定清晰的沟通规范和工具使用指南

D.鼓励非正式沟通，增强团队凝聚力

答案：C

解析：远程沟通的效率取决于清晰的规范和工具使用。制定沟通规范可以避免信息混乱，确保重要信息被正确传达。频繁开会可能降低效率，依赖即时消息可能缺乏正式性，非正式沟通虽然重要，但必须建立在规范基础上。

8.在进行变革沟通时，以下哪种说法最有效？（）

A.强调变革的必要性，避免解释原因

B.只谈论变革带来的好处，不提挑战

C.透明说明变革原因、过程和影响

D.先执行变革，再通知员工

答案：C

解析：有效的变革沟通需要透明度。解释变革原因、过程和影响，可以减少员工疑虑，提高接受度。只强调好处会失去信任，先执行再通知则缺乏尊重。透明沟通是获得支持和合作的关键。

9.当员工对决策不满时，管理者应如何回应？（）

A.坚持决策，要求员工服从

B.忽略不满，认为员工不成熟

C.倾听员工意见，解释决策背景

D.将不满上汇报，让上级做决定

答案：C

解析：面对员工不满，管理者应该倾听并解释决策背景。这既表达了对员工意见的尊重，也提供了决策依据，有助于化解矛盾。坚持己见会激化矛盾，忽略不满会损害信任，简单上汇报则可能延误问题解决。

10.在非语言沟通中，以下哪项最容易被误解？（）

A.沟通时的眼神接触

B.沟通时的肢体语言

C.沟通时的语气语调

D.沟通时的文字表达

答案：B

解析：肢体语言由于受文化背景和个人习惯影响，最容易产生误解。眼神接触和语气语调有较规范的解读，文字表达相对客观。管理者需要特别注意肢体语言可能传递的非