技术服务2025年系统服务合同合同.docxVIP

技术服务2025年系统服务合同合同

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[委托方公司地址]

联系电话：[委托方联系电话]

统一社会信用代码：[委托方统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商联系电话]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方需要使用[系统名称]系统，并希望聘请乙方提供相关的技术维护与服务，乙方同意提供所述服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务概述

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方提供[系统名称]系统（以下简称“系统”）的技术服务，具体服务内容包括但不限于系统的日常运行监控、故障诊断与排除、性能优化建议、技术咨询、版本更新支持、安全加固建议及实施、根据甲方需求进行的功能调整或开发（具体范围详见附件一，如有）等。

1.2服务范围：本服务覆盖甲方位于[具体服务地域范围]的所有使用系统的环境，包括但不限于甲方内部数据中心及授权使用的云环境。服务对象为甲方因业务需要使用系统的所有员工。

1.3服务目标：通过本合同项下的服务，保障系统的稳定运行，达到可用性不低于99.5%的目标，关键业务流程的平均响应时间不超过[具体时间]秒，并确保系统符合国家相关安全标准。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利包括：有权要求乙方按照本合同约定提供服务；有权监督乙方服务的质量和进度；有权要求乙方提供必要的技术文档和服务报告；有权在乙方违反本合同约定时要求其承担违约责任。

(2)甲方的义务包括：向乙方提供履行本合同所需的相关环境、信息和技术配合；保证其提供的资料真实、准确；按照本合同约定及时足额支付服务费用；遵守系统的使用规范，不得利用系统从事违法活动；配合乙方的验收工作。

2.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利包括：有权按照本合同约定收取服务费用；有权获得甲方提供履行本合同所需的相关环境、信息和技术配合；有权了解甲方系统运行的基本情况以提供服务。

(2)乙方的义务包括：按照本合同第一条约定的服务内容和服务标准，在接到甲方通知后[具体响应时间]内响应，并在[具体时间]内到达现场或开始远程处理（根据服务级别定义）；保证提供的服务人员具备相应的技术能力和资质；严格遵守保密义务；按时提交服务报告和技术文档；配合甲方的验收工作。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1系统可用性：系统的核心功能可用性应达到99.5%以上，计划内维护除外。每月计划内维护时间不超过[具体小时数]小时，并提前[具体提前时间]通知甲方。

3.2响应与解决时间：

(1)标准工作日[具体时间段]为乙方一线支持时间，接到甲方通知后[具体分钟数]分钟内响应。

(2)非标准工作日或节假日，乙方提供[选择：7x24小时/仅第二响应]支持，接到通知后[具体分钟数]分钟内响应。

(3)对于一般性技术咨询，乙方应在[具体小时数]个工作小时内提供答复；对于需要现场处理的故障，乙方应在双方协商的时间内（不超过[具体天数]个工作日）派遣技术人员到达现场。

(4)严重故障（定义为导致核心业务完全中断或严重受阻的故障）的解决时间目标为[具体小时数]工作小时；紧急故障（定义为导致部分关键业务受阻的故障）的解决时间目标为[具体小时数]工作小时。

3.3服务报告：乙方应于每个服务周期结束后[具体天数]日内向甲方提交服务周期报告，内容包括服务内容、故障处理情况、系统运行状况分析及优化建议等。

第四条服务费用与支付

4.1服务收费标准：

(1)本合同项下的服务费采用[选择：固定月费/按项计费]方式。

(2)若为固定月费，则每月服务费为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

(3)若为按项计费，则费用根据实际发生的服务工时或项目进行结算，费率为人民币[具体金额]元/小时（或项目），具体项目及费率见附件一。

4.2支付周期：服务费按[选择：月/季/半年/年]支付。

4.3首期付款：本合同生效后[具体天数]日内，甲方向乙方支付[具体比例]%的服务费作为预付款。

4.4后续付款：甲方应在每个支付周期结束后的[具体天数]日内，根据乙方提交的服务报告和发票，支付该周期的服务费。乙方应在收到款项后[具体天数]日内开具等额发票给甲方。

4.5付款方式：甲方通过银行转账方式将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方公司全称]

开户行：[乙方开户银行名称]

账号：[乙方银行账号]