工作岗位分析方法与工具.pptVIP

职能工作分析方法（FJA）的要点要区分任务要求和任务方法结果/要求：销售部门经理的“开发目标客户”任务行为/方法：（1）调查客户需求与购买力；（2）确定目标客户；（3）向目标客户推销公司产品；（4）建立客户关系。任务描述：获取并分析客户需求和购买力情况数据，确定目标目标客户群，向其推销公司产品，建立客户关系，以开发公司目标客户。职能工作分析方法（FJA）的要点工作者完成任务要求的行为要进一步从物、数据和人三个方面进行衡量。与物的关系工作者与人的关系与数据的关系工作职能水平工作职能取向职能工作分析方法（FJA）的要点要从工作者与人、事、数据的关系中，确定通用技能要从任务要求中确定绩效指标与标准，从任务方法（行为）中确定特定技能要明确工作者被指导的程度，以确定适应性技能绩效标准绩效指标通用性能力培训适应性技能培训特定技能培训培训内容绩效考核职能等级数据职能1比较判断与现有数据相同与否；2抄写按照要求使用各种操作工具来抄写编录；3A计划进行数学运算以及有关的预订、筹划工作；B编辑遵照某一个方案系统去收集、比较和划分数据，在此过程中有一定的决定权；“打印”、“收集客户信息”、“问卷数据统计”职能等级数据职能4分析按照特定要求，检查和评价相关数据，决定影响与后果，选择替代方案。5A创新在整体运行理论原则范围内，在保证有机联系的条件下修改、选择、调整现有的设计、程序或方法，以满足特殊要求。B协调在适当的目标和要求下，在资料分析的基础上决定时间、场所和一个过程的操作顺序、系统或组织，并且修改目标、政策（限制条件）或程序，包括监督决策和事件报告。职能等级数据职能6综合基于知觉、感觉和意见，从新的角度出发，改变原有的部分，以产生解决问题的新方法，来开发操作系统。或脱离现存的理论模式，从美学角度提出解决问题的办法或方案。职能工作分析方法（FJA）概述人员职能等级1A指令协作注意管理者对工作的分配、指令或命令；除非需要指令明确化，一般不必与被管理者做直接的反应或交谈。B服务注意人的要求与需要，或注意人们明显表示出的或暗示出的希望。2信息转换通过讲述、谈论和示意，使人们得到信息，在既定的程序范围内明确做出任务分配明细表。职能工作分析方法（FJA）概述人员职能等级3A教导关心个人、鼓励个人B劝导用交谈或示范形式引导别人C转向通过逗趣等使听众分心和缓减气氛4A咨询提供信息咨询B指导给他人讲解C处理处理问题和提供激励帮助职能工作分析方法（FJA）概述人员职能等级5管理解释工作程序、赋予职责、评价和帮助提高工作绩效等6谈判商讨、讨论和作出决定7顾问利用专业技能进行交谈、劝导、协商以及指导等职能工作分析方法（FJA）事物职能等级1A处理工作对象、材料和工具在数量上很少，而工人又经常使用；精确度要求一般比较低。B进给或移走为自动的或需要人工控制和操作的机器设备安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。2A照管帮助他人照管机器设备等。B操纵当有一定数量的加工对象、工具及控制点需要处理时，加工、挖、运送、安排或者放置物体或材料，具有比较精确的要求。职能工作分析方法（FJA）事物职能等级3A操作-控制开动、控制和调节用来设计产品结构和处理有关资料、人员和事务的机器设备。如打字员操作电脑。B运转-控制操作过程被检视和引导，需要持续观察和作出反映。4A精确工作按标准程序加工、移动、引导和放置工作对象或材料。如车床手动切削物料。B装配插入工具、选择工装、固定件和附件；修理及其或按工作设计和蓝本说明使机器恢复功能；精度要求很高。职能工作分析方法（FJA）工作者指导等级1投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的。2投入、产出、工具和设备以及工作的程序都是指定的，但工作者有选择工作程序和方法的少许自由。3投入和产出是指定的，工作者在运用工作程序和控制工作时间有相当的自由，包括选择工具和设备，完成产品的时间是给定的但可以上下浮动几个小时。职能工作