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服务中断补偿办法

服务中断补偿办法

（一）服务中断的界定与补偿原则的建立是保障用户权益的基础。服务中断不仅指完全无法使用服务的情况，也包括服务质量严重低于约定标准，导致用户核心需求无法满足的情形。例如，网络服务出现持续高延迟或频繁丢包，电力供应出现电压不稳或频繁闪断，均应视为服务中断。明确界定是实施补偿的前提，有助于避免后续争议。补偿原则的制定应遵循公平合理、易于执行、及时有效三大核心。公平合理意味着补偿标准应与中断的严重程度和影响范围相匹配，既不能象征性敷衍了事，也不应过度加重服务提供方的负担。易于执行要求补偿流程清晰、简便，避免设置复杂的申请条件和冗长的审核程序，确保用户能够便捷地获得应有