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医院“新时代门诊服务与管理能力提升班”有感

参加完为期五天的“新时代门诊服务与管理能力提升班”，我坐在返程的高铁上，笔记本上密密麻麻记满了笔记，手机里存着二十多个案例视频，脑海中不断回放着专家们的金句与同行们的经验分享。这不是一次普通的培训，更像是一场针对门诊服务“痛点”的精准诊疗——从流程重构到技术赋能，从管理逻辑到人文温度，每一节课都在刷新我对“门诊服务”的认知边界。

一、当“效率”遇见“温度”：门诊服务的底层逻辑之变

开班第一天，中华医院管理学会门诊管理专业委员会的李教授用一组数据撕开了传统门诊的“遮羞布”：某三甲医院门诊患者平均候诊时间92分钟，而实际与医生交流时间仅8分钟；73