医院收款员年终总结（年终总结范文）.docxVIP

医院收款员年终总结（年终总结范文）

我于20年[x]月份开始担任医院收款员工作，在短短的[x]个月时间里，在医

院领导的正确引领下，在财务科室负责人的悉心指导下，我认真学习收款相关知识

和技能，立足收款岗位，勤勤恳恳做好收款服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉收款流程及任务

积极熟悉医院各类收费项目的收款流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌

握[x]种常见收费项目的收款规范，能够独立完成从患者挂号缴费、检查治疗收费

到住院费用结算的整个流程操作。在具体工作中，严格按照医院的收费标准执行任

务，累计完成了[x]次收款任务，收款准确率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行医院的财务收款规章制度，每天下班前都对收款账目进行全面核对，

确保账款相符。在过去的[x]个月里，共进行账目核对[x]次，发现并及时纠正账目

差异[x]处。在收款过程中，严格遵守财务纪律，平均每次收款操作中合规率达到

[x]%以上，未发生任何因违规收款导致的财务风险。

（三）认真负责现金管理

对待每一笔现金都认真负责，时刻保持高度的警惕性。在收取现金时，严格辨

别现金真伪，确保现金安全。累计收取现金[x]元，假币识别率达到[x]%。对于大

额现金，及时存入银行，共进行银行存款[x]次，金额累计达[x]元。同时，做好现

金的保管工作，未发生现金丢失或被盗情况。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习财务收款相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]

次线下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的收款结算方

式，如移动支付快速核销技术，使平均收款时间缩短了[x]秒。同时，还学会了使

用先进的医院收费管理软件，提高了工作效率，每日处理业务量提升了[x]%。

（二）强化服务意识

始终将患者满意度放在首位，积极参加医院组织的服务培训活动。在[x]个月

的工作期间，共参加服务培训[x]次，熟练掌握了各种沟通技巧和服务规范。在日

常工作中，热情接待每一位患者，耐心解答患者的疑问，患者满意度达到了[x]%。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化收款流程

深入研究收款流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的收费窗口布局

进行重新调整，预计可使患者排队时间缩短[x]%。同时，引入自助收款设备，实现

部分业务的自助办理，降低人工成本[x]%。

（二）加强财务管理

进一步加强财务知识学习和培训，提高自身的财务管理能力。计划每月参加至

少[x]次财务知识培训课程，学习最新的财务法规和政策。定期对收款账目进行审

计，确保账目清晰准确，将账目差错率降低至[x]%以下。