大厅收费管理制度范本.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强大厅收费管理，规范收费行为，提高服务质量，保障人民群众合法权益，根据国家有关法律法规，结合本大厅实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本大厅所有收费项目和服务。

第三条大厅收费管理应遵循以下原则：

（一）公开透明原则：收费项目、收费标准、收费依据等应公开透明，接受社会监督。

（二）合理合法原则：收费项目、收费标准应符合国家法律法规和政策规定，合理合法。

（三）服务至上原则：以服务为宗旨，不断提高服务质量，满足人民群众需求。

（四）廉洁自律原则：工作人员应廉洁自律，严禁违规收费、收受红包、回扣等行为。

第二章收费项目及标准

第四条大厅收费项目包括但不限于以下几类：

（一）行政事业性收费；

（二）公共服务性收费；

（三）经营性收费；

（四）其他收费。

第五条收费标准：

（一）行政事业性收费：严格按照国家规定的收费标准执行，不得擅自提高收费标准。

（二）公共服务性收费：根据成本补偿原则，合理确定收费标准，并报有关部门批准。

（三）经营性收费：根据市场供求关系和成本核算，合理确定收费标准。

（四）其他收费：按照国家法律法规和政策规定执行。

第六条收费依据：

（一）行政事业性收费：以国家规定的收费标准为依据。

（二）公共服务性收费：以成本核算和有关部门批准的收费标准为依据。

（三）经营性收费：以市场供求关系和成本核算为依据。

（四）其他收费：以国家法律法规和政策规定为依据。

第三章收费流程

第七条收费流程：

（一）咨询：服务对象到大厅咨询收费项目、收费标准等相关事宜。

（二）受理：工作人员对服务对象提出的收费申请进行受理，并告知所需材料。

（三）审核：对服务对象提交的材料进行审核，确保符合收费条件。

（四）收费：根据审核结果，向服务对象收取费用。

（五）开具票据：为服务对象开具正规收费票据。

（六）归档：将收费票据和相关资料归档保存。

第八条收费方式：

（一）现金支付：服务对象可现场缴纳现金。

（二）银行转账：服务对象可通过银行转账方式缴纳费用。

（三）其他方式：根据实际情况，可提供其他收费方式。

第四章收费票据管理

第九条收费票据管理：

（一）票据领用：工作人员凭工作证和申请表到财务部门领用收费票据。

（二）票据保管：工作人员应妥善保管收费票据，不得遗失、损坏。

（三）票据开具：工作人员在收取费用时，应按要求开具正规收费票据。

（四）票据核销：收费完成后，工作人员应及时核销收费票据。

（五）票据归档：收费票据及相关资料应按档案管理规定归档保存。

第五章监督检查

第十条大厅设立收费监督举报电话，接受社会监督。

第十一条定期对收费项目、收费标准、收费流程等进行自查自纠。

第十二条接受上级主管部门的监督检查，对存在的问题及时整改。

第十三条对违反本制度的行为，按照相关规定予以处理。

第六章附则

第十四条本制度由大厅收费管理部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

（注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范大厅收费行为，保障收费工作的公开、公平、公正，提高服务质量，根据国家有关法律法规和相关规定，结合本大厅实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本大厅所有收费项目，包括但不限于行政事业性收费、经营性收费等。

第三条大厅收费工作应遵循以下原则：

（一）依法收费原则；

（二）公开透明原则；

（三）公平合理原则；

（四）服务至上原则。

第二章收费项目及标准

第四条大厅收费项目包括：

（一）行政事业性收费；

（二）经营性收费；

（三）其他收费。

第五条收费项目及标准应严格按照国家及地方相关政策规定执行，并经相关部门批准。

第六条收费项目及标准应在大厅显著位置公示，包括收费项目、收费标准、收费依据、收费流程等信息。

第三章收费流程

第七条收费流程如下：

（一）受理申请：大厅工作人员对申请人的申请材料进行审核，确认符合收费条件后，出具收费通知单。

（二）告知收费标准：大厅工作人员向申请人告知收费标准，并解释收费依据。

（三）收取费用：申请人按照收费通知单的要求，在规定时间内缴纳费用。

（四）开具票据：大厅工作人员在收取费用后，向申请人开具正规收费票据。

（五）存档备查：大厅工作人员将收费票据及相关资料进行存档，以备查验。

第四章收费管理

第八条大厅收费管理人员应具备以下条件：

（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；

（二）熟悉收费业务，具备一定的业务能力；

（三）具备良好的沟通能力和服务意识。

第九条收费管理人员职责：

（一）负责收费业务的办理，确保收费工作规范、有序；

（二）负责收费票据的发放、回收和保管；

（三）负责收费资料的整理、归档和上报；

（四）负责收费工作的监督检查，确保收费工