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2025年超星尔雅学习通《管理者有效沟通技能与沟通策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理者沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）

A.控制信息流

B.积极倾听

C.避免反馈

D.强调权威

答案：B

解析：积极倾听是建立信任的关键因素。它表明管理者尊重对方，愿意理解对方的观点和需求，从而促进双方之间的信任关系。控制信息流、避免反馈和强调权威都可能导致沟通障碍，不利于信任的建立。

2.当管理者需要传达坏消息时，以下哪种方式最为有效？（）

A.直接告知，不容置疑

B.延迟告知，避免立即冲突

C.通过第三方传递

D.选择轻松的氛围告知

答案：A

解析：直接告知，不容置疑是传达坏消息时最为有效的方式。这种方式可以避免信息被误解或扭曲，同时也能让接收者感受到管理者的坦诚和尊重。延迟告知、通过第三方传递和选择轻松的氛围告知都可能导致信息传递不畅，引发不必要的猜测和冲突。

3.在跨文化沟通中，以下哪种行为最容易引发误解？（）

A.使用正式的语言

B.避免直接表达观点

C.尊重对方的沟通方式

D.保持沉默

答案：B

解析：避免直接表达观点在跨文化沟通中最容易引发误解。不同的文化背景下，人们对于直接和间接的沟通方式有不同的偏好和习惯。如果管理者不了解对方的沟通方式，就很容易因为表达方式不当而引发误解。

4.管理者在进行团队沟通时，以下哪种技巧最为重要？（）

A.发言时间控制

B.沟通内容准备

C.沟通渠道选择

D.沟通氛围营造

答案：D

解析：沟通氛围营造是管理者在进行团队沟通时最为重要的技巧。良好的沟通氛围可以促进团队成员之间的互动和交流，提高沟通效率和质量。发言时间控制、沟通内容准备和沟通渠道选择虽然也很重要，但它们都是在良好的沟通氛围基础上才能发挥作用的。

5.当管理者需要激励团队成员时，以下哪种沟通方式最为有效？（）

A.命令式

B.指导式

C.支持式

D.控制式

答案：C

解析：支持式是管理者激励团队成员时最为有效的沟通方式。这种方式可以表明管理者关心和支持团队成员的工作和成长，从而激发团队成员的积极性和创造力。命令式、指导式和控制式都可能导致团队成员产生抵触情绪，不利于激励效果的发挥。

6.在处理冲突时，以下哪种沟通策略最为重要？（）

A.坚持己见

B.寻求妥协

C.忽视冲突

D.强调责任

答案：B

解析：寻求妥协是处理冲突时最为重要的沟通策略。冲突往往是由于双方的需求和利益不同而产生的，如果坚持己见、忽视冲突或强调责任，都可能导致冲突加剧。寻求妥协可以平衡双方的需求和利益，从而解决冲突。

7.在进行向上沟通时，以下哪种行为最为重要？（）

A.准备充分的报告

B.选择合适的时机

C.表达清晰的观点

D.展示积极的态度

答案：C

解析：表达清晰的观点是在进行向上沟通时最为重要的行为。管理者需要清晰地表达自己的想法和建议，以便上级能够理解和接受。准备充分的报告、选择合适的时机和展示积极的态度虽然也很重要，但它们都是为了更好地表达观点服务的。

8.在进行书面沟通时，以下哪种要素最为重要？（）

A.语言风格

B.沟通内容

C.排版格式

D.沟通目的

答案：B

解析：沟通内容是在进行书面沟通时最为重要的要素。书面沟通的目的是传递信息和思想，如果沟通内容不清晰、不准确或不完整，就可能导致信息传递失败。语言风格、排版格式和沟通目的虽然也很重要，但它们都是为了更好地传递沟通内容服务的。

9.当管理者需要反馈员工表现时，以下哪种方式最为有效？（）

A.公开批评

B.私下批评

C.私下表扬

D.公开表扬

答案：C

解析：私下表扬是管理者反馈员工表现时最为有效的方式。公开批评可能会让员工感到尴尬和难堪，从而产生抵触情绪。私下表扬可以避免这种情况的发生，同时也能让员工感受到管理者的认可和鼓励。

10.在进行远程沟通时，以下哪种技巧最为重要？（）

A.使用多种沟通工具

B.保持频繁的互动

C.明确沟通目标

D.记录沟通内容

答案：C

解析：明确沟通目标是进行远程沟通时最为重要的技巧。远程沟通由于缺乏面对面的交流，如果沟通目标不明确，就很容易导致信息传递不畅或产生误解。使用多种沟通工具、保持频繁的互动和记录沟通内容虽然也很重要，但它们都是为了更好地实现沟通目标服务的。

11.在沟通中，反馈指的是（）

A.发送信息的过程

B.接收信息的过程

C.对信息接收者回应的过程

D.选择沟通渠道的过程

答案：C

解析：反馈是指信息接收者对发送者传递的信息做出的回应。它是沟通过程中不可或缺的环节，可以确保信息被正确理解和接收。发送信息、接收信息和选择