吴兴区苕溪路营业厅岗位职责与服务管理细则.pdfVIP

营业店长岗位职责：

1、负责营业厅现场、整体形象和服务质量的管理，解决内外部客

户要求。

2、及时、准确、负责的完成上级交办的各项工作，主动配合上级

完成各项工作任务，每月制定工作计划，每周制定炒店方案，

汇报日常工作，发现问题及时反馈。

3、严格执行营业员考勤制度，晨会、例会制度、制度。

4、组织上级颁发的各类业务文件、业务规定，组织制订补充

细则或实施细则，并负责传达至各级分管营业点，。

5、主管整个营业厅生和服务工作，组织营业厅内的业务促销活动、

提升营业员主动服务意识，提高主动技能，加快营业厅

。

6、合理、科学地安排营业员的工作班表，灵活调配生产力，在突

发情况下营业厅的正常运转。

7、重视班组成员服务意识，以身作则，敢抓敢管，服务纪律，不断

提升服务水平，在员工碰到不能解决的问题时及时处理，做好支

撑工作。

8、、督检神秘客户检测的营业厅执行情况。

9、积极组织开展在服务竞赛，秉承“用户至上，用心服务”的

服务，切实提高前台服务水平。

10、积极组织开展稳中有降种类型的团队活动，营造营业厅比、学、

赶、超的工作氛围。

值班长的岗位职责

合协助营业店长完成各项工作任务。

3、协助店长如前例会，营业员仪容、仪表检查，监督营业员

服务规范，剖析前一天工作中普遍存在的问题，明确当日工作

重点。

4、耐心、热情地接待客户的，为客户解决问题，不能即时处理

的根据“首问负责制”工作流程和，将客户的或建议事项

记录要点、与客户约定联络方式，填写《首问负责受理单》，向

客户说明答复时限，请求客户谅解，同时答复时限情

况。推诿敷衍。

5、受理服务质量的后，负责处理结果，并督促相关部门

及时整改，防止重复问题的发生。

6、对部让反映的各类信息，定期进行整理、汇总和提炼，作为工

作经难积累及营业厅提升营业员服务技能的培训素材。

7、执行现场巡视制、根据工作现需求有时调配营业员的岗位、座

席、确保客户客户业务顺畅，处理好营业厅的事

件。

8、每日检查《客户意见本》内容，及时处理、、答复客户。

9、办公班负责接听对外，连班负责每小时巡检。

销售经理的岗位职责

1、仪容仪表大方得体，接待客户主动、热情。主动了解客户需求，争

对性地开展主动，适当准确地客户到相关的业务受理

台席。

2、热情、熟练掌握公司推出的新业务、新套餐，同时对营业员进

行培训及销售编写。

3、执行现场巡视制、每小时销量统计，根据工作现需求有时调配

营业员的岗位、座席、确保客户客户业务顺畅，处理

好营业厅的。上班时演示终端是否正常开启检查，每

天下班厅内各设备终端检查。

4、及时、准确、负责的完成上级交办的各项工作，主动配合上级

完成各项工作任务，节假日、周末制定炒店方案，炒店前

各种物料的准备，炒店后的总结及分析。

5、每日早上业务量分解到个人，下班后开展班后会，对当天厅内

销售情况进行总结。

6、每天易信、的发布

现场管