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橱柜行业橱柜业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.橱柜的核心功能区通常包括洗、切、（炒）三大操作区。

2.常见的橱柜台面材料中，（石英石）因耐高温、抗渗透性能好，是主流选择。

3.橱柜销售流程中，“量房”环节的核心目的是（精准测量空间尺寸，避免安装误差）。

4.橱柜五金件中，（铰链）是连接柜门与柜体的关键部件，直接影响开关寿命。

5.环保橱柜的板材通常需达到（E0级或ENF级）环保标准（填写具体等级）。

6.橱柜“地柜”与“吊柜”的常规高度差约为（70-80cm）（填写范围）。

7.客户需求分析中，“厨房使用人数”属于（使用场景）维度的信息（填写“使用场景”或“预算”）。

8.橱柜安装后，需重点检查的细节包括柜门缝隙均匀度、（台面接缝密封性）。

9.橱柜销售中，“FABE法则”的“B”指（利益）（填写中文）。

10.定制橱柜的“增项”通常指（合同外额外收费项目）（填写定义）。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪种橱柜柜体板材防潮性最好？（B）

A.密度板B.防潮颗粒板C.多层实木板D.刨花板

2.客户问“橱柜能用多久？”，最专业的回答是（D）

A.“至少10年，放心用！”B.“我们的五金保5年，板材保终身。”

C.“看您怎么用，保养好能用更久。”D.“柜体板材质保10年，五金件质保5年，正常使用15年以上。”

3.橱柜“地柜”的常规高度是（C）

A.60cmB.70cmC.80cmD.90cm

4.客户明确表示“只看1万元以内的橱柜”，业务员应优先推荐（A）

A.基础款套餐（含地柜3米+台面+柜门）B.进口五金高配款

C.带转角拉篮的定制款D.玻璃柜门轻奢款

5.以下哪项不属于橱柜“动线优化”的范畴？（B）

A.水槽、切菜区、灶台顺序排列B.吊柜安装感应灯

C.地柜抽屉替代部分平开门D.转角区设计旋转拉篮

6.橱柜环保等级“ENF级”的甲醛释放量标准是（D）

A.≤0.124mg/m3B.≤0.050mg/m3C.≤0.065mg/m3D.≤0.025mg/m3

7.客户抱怨“样品柜颜色和实际安装色差大”，业务员正确的处理方式是（C）

A.“色差是正常的，所有橱柜都这样。”B.“您眼神有问题吧？”

C.“抱歉给您带来困扰，我们立即核对色卡，24小时内给您解决方案。”D.“色差在行业允许范围内，无法处理。”

8.以下哪种场景最适合推荐“高柜”？（A）

A.客户需要嵌入冰箱、烤箱B.客户厨房面积小于5㎡

C.客户偏好开放式厨房D.客户预算有限

9.橱柜“台面挡水条”的主要作用是（B）

A.美观装饰B.防止水流渗透到柜体C.增加台面承重D.延长台面寿命

10.销售中，客户说“我再去别家看看”，业务员最佳回应是（D）

A.“别去了，我们家最便宜！”B.“随便您，反正您会后悔。”

C.“行，您对比完再来。”D.“完全理解您想对比的心情，不过我们的五金质保期比同行多2年，您可以重点记一下这一点。”

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.橱柜“五金件”包括以下哪些？（ABCD）

A.铰链B.拉篮C.阻尼器D.反弹器

2.客户需求分析需关注的维度有（ABCD）

A.厨房面积B.家庭成员身高C.烹饪习惯D.预算范围

3.以下属于橱柜“定制优势”的是（ACD）

A.适配异形厨房B.价格比成品柜更低C.功能分区更灵活D.风格与装修统一

4.橱柜安装前需确认的条件包括（ABD）

A.厨房水电已定位B.墙面地面基本平整C.客户已支付全款D.燃气管道已安装

5.推荐橱柜时，可强调的“增值服务”有（BCD）

A.免费设计但需交500元定金B.5年五金质保C.终身免费调整柜门D.免费上门量房3次

6.以下哪些是橱柜“台面”的常见材质？（ABC）

A.人造石B.不锈钢C.岩板D.瓷砖

7.客户对“价格”敏感时，业务员可采取的策略有（ACD）

A.拆分报价（柜体、台面、五金分开）B.贬低竞品质量

C.强调“一分钱一分货”的核心部件（如五金）D.推荐套餐优惠

8.橱柜“地柜”的常见深度是（BC）

A.45cmB.55cmC.60cmD.70cm

9.以下哪些行为属于“专业销售服务”？（ABD）

A.主动询问客户是否需要预留小家电插座B.提醒客户装修时保留厨房承重墙数据

C.强制要求客户加购高价拉篮D.提供3D设计图辅助客户想象效果

10.橱柜售后常见问题包括（ABCD）

A.柜门闭合不严B.台面开裂C.五金生锈D.柜体受潮变形

四、判断题（共10题，每题2分）

1.橱柜“吊柜”的高度只需根据客户身高调整，无需考虑地柜高度。（×）

2.销售中，应优先向客户推销利润高的产品，而非匹配需求。（×）

3.石英石台面可以直接放置热锅，不会开裂。（√）

4.客户未交定金时，无需提供详细设计方案。（×）

5.橱柜“转角区”用平开门