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软件维护服务协议（开发者与用户专用）

甲方（开发者）：[开发者的公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

注册地址：[开发者的注册地址]

联系地址：[开发者的联系地址]

联系电话：[开发者的联系电话]

电子邮箱：[开发者的电子邮箱]

乙方（用户）：[用户的公司名称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

注册地址：[用户的注册地址]

联系地址：[用户的联系地址]

联系电话：[用户的联系电话]

电子邮箱：[用户的电子邮箱]

鉴于甲方是[软件名称]软件（以下简称“软件”）的开发者，乙方是软件的使用者，双方本着平等互利、协商一致的原则，就软件的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条软件信息

1.1软件全称：[软件名称]

1.2软件版本号：[软件版本号]

1.3软件类型：[软件类型，如桌面应用、Web应用等]

1.4软件知识产权：双方确认，软件的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商业秘密等）归甲方所有。乙方仅获得软件的许可使用权利，不得进行反向工程、反编译、脱壳或其他侵犯甲方知识产权的行为。

第二条维护服务范围

2.1维护服务内容包括但不限于：

(1)对软件在使用过程中出现的、符合本协议约定的程序错误、逻辑错误进行修复；

(2)在不改变软件核心功能的前提下，对软件的性能进行优化；

(3)对软件进行安全维护，包括提供已知安全漏洞的补丁更新，以及安全漏洞的检测、评估和修复服务；

(4)提供与软件安装、配置、使用相关的技术支持，包括电话、电子邮件、在线聊天等方式的咨询和指导；

(5)在协议约定的维护期内，提供对软件进行的小版本升级或补丁包（不包含重大版本的功能变更）；

(6)根据乙方需求，对软件在特定操作系统、数据库或其他依赖环境变化下的兼容性进行必要的调整。

2.2维护服务范围不包括但不限于：

(1)软件的新功能开发或定制开发；

(2)因乙方或其员工操作失误、设备故障、第三方软件冲突、病毒感染等非软件本身原因导致的问题；

(3)软件数据的备份、恢复或迁移服务，除非双方另有书面约定；

(4)硬件设备故障的维修或技术支持；

(5)超出软件原有设计范围的需求实现；

(6)因不可抗力导致的服务中断。

第三条维护服务期限

3.1本协议约定的维护服务期限为自软件正式交付乙方使用之日起[]年，至[]年[]月[]日止。

3.2维护期限届满前[]个月，如乙方有意续订维护服务，应书面通知甲方，双方应另行协商签订续期协议。续期费用根据双方协商确定。

第四条维护服务方式与时间

4.1开发者提供维护服务的主要方式为远程支持，包括电话、电子邮件、在线聊天、远程桌面连接等。

4.2标准服务响应时间：对于乙方向开发者提出的服务请求，开发者应在收到请求后[]个工作小时内予以响应。

4.3故障修复目标时间：对于乙方报告的软件严重故障（导致核心功能无法正常使用），开发者应致力于在[]个工作日内提供解决方案或修复补丁。具体故障修复时间可能根据故障的复杂程度、影响范围等因素协商确定。

4.4服务时间：标准服务时间为工作日的[]:00至[]:00。对于紧急故障，开发者应在收到乙方紧急通知后提供优先支持。

4.5现场支持：如远程支持无法有效解决问题，或根据实际情况需要，开发者可为乙方提供现场支持服务。现场支持费用需另行协商确定，并事先获得乙方的书面同意。

第五条服务费用与支付

5.1本协议项下的维护服务费用采用[]方式收取：

(1)固定年费模式：乙方需在维护期限开始前一次性支付年度维护费用人民币[]元（大写：[]）。

(2)[其他模式，如按问题收费等，若采用此模式，需详细约定收费标准、上限等]。

5.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将维护服务费用支付至开发者的以下银行账户：

开户行：[开发者的开户银行]

户名：[开发者的账户名称]

账号：[开发者的银行账号]

5.3支付时间：[]模式费用应于[]时支付；[]模式费用应在乙方提出服务请求或收到开发者账单后[]日内支付。

5.4逾期付款：若乙方未能按时支付维护服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[]%向开发者支付滞纳金。逾期超过[]日，开发者有权暂停提供维护服务，直至费用结清及滞纳金付清为止。

第六条双方的权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定的范围、期限、方式及时、有效地提供维护服务；

(2)有权要求乙方提供必要的信息、环境或配合，以便诊断和解决软件问题；

(3)对在履行本协议过程中知悉的乙方