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学生信息员日常管理操作细则

一、总则

（一）制定目的与依据

为保障学生信息员队伍工作的有序开展，明确其职责与行为规范，提升信息反馈的质量与效率，充分发挥学生在教学管理与校园建设中的主体作用，特制定本细则。本细则依据学校相关学生管理规定及教学信息反馈工作要求进行制定。

（二）适用范围

本细则适用于所有在校注册并经选聘成为学生信息员的同学，以及负责指导和管理学生信息员工作的相关教师与部门。

（三）工作原则

学生信息员工作应遵循真实准确、客观公正、及时高效、保密自律的原则。信息员需以高度的责任心和使命感投入工作，确保所提供信息的价值与可信度。

二、日常管理与职责履行

（一）信息员的选聘与退出

1.选聘条件：通常要求信息员具备良好的思想品德，责任心强，观察细致，沟通表达能力较好，学习成绩良好，能够客观反映问题，并能合理安排时间参与信息员工作。

2.选聘程序：一般通过个人申请、班级或院系推荐、相关管理部门审核及必要的面试或培训等环节进行。

3.退出机制：信息员因学业、个人原因或其他特殊情况无法继续履职，应提前向管理部门提交书面申请，经批准后方可退出。对于无故不履行职责、工作出现严重失误或违反相关规定者，管理部门有权暂停或取消其信息员资格。

（二）日常培训与指导

1.管理部门应定期或不定期组织信息员进行业务培训，内容包括信息收集方法、反馈规范、沟通技巧、保密纪律及相关政策解读等。

2.为信息员配备指导教师，负责日常工作的指导、答疑与支持，帮助信息员提升工作能力，解决工作中遇到的困难。

（三）日常行为规范

1.信息员应遵守校纪校规及信息员管理的各项规定，以身作则，模范遵守各项制度。

2.按时参加信息员相关的会议、培训和活动，因故不能参加者需提前请假。

3.保持积极的工作态度，主动关心同学诉求与校园动态，认真履行信息收集与反馈职责。

4.在工作中注意言行举止，文明礼貌，与同学、教师及相关部门工作人员保持良好沟通。

（四）信息收集与整理

1.收集范围：主要包括教学运行（如课程设置、教学进度、教师授课情况、教材使用等）、学习环境（如图书馆、实验室、教室设施等）、教学管理（如考试安排、成绩管理、教学服务等）以及学生学习生活中遇到的其他与教学相关的普遍性问题与合理化建议。

2.收集方法：通过日常观察、参与座谈、个别交流、线上问卷及指定专项调研等多种方式，广泛收集同学们的意见与建议。

3.信息整理：对收集到的信息进行甄别、筛选、核实与归纳整理，去粗取精，去伪存真，确保信息的真实性、代表性和针对性。

三、信息反馈与处理流程

（一）信息反馈要求

1.及时性：对于发现的重要或紧急问题，应尽快反馈；常规信息可按规定周期（如每周、每双周）汇总反馈。

2.准确性：反馈信息应事实清楚，数据（若有且非四位以上数字）准确，避免主观臆断、夸大或缩小事实。

3.规范性：按照指定的格式或模板进行反馈，内容应包含事件描述、具体情况、涉及范围、个人或同学的主要意见及初步建议等要素。

（二）反馈渠道与方式

1.管理部门应明确信息员的指定反馈渠道，如专用线上平台、电子邮箱、指定办公地点投递纸质材料或定期召开信息反馈会等。

2.信息员应按照指定渠道和方式提交反馈信息，确保信息能够准确、安全地传递至管理部门。

（三）信息处理与回复

1.管理部门在收到信息员反馈后，应对信息进行登记、分类、核实与研判。

2.根据信息性质和内容，及时转送相关职能部门进行处理或研究。

3.对于能够解决或答复的问题，应在一定期限内将处理结果或答复意见反馈给信息员；对于暂不能解决或较为复杂的问题，应向信息员说明情况。

4.信息员在收到处理结果或答复后，可根据情况将相关信息适当反馈给同学，以形成工作闭环。

（四）保密纪律

1.信息员应对在工作中接触到的未公开信息、同学个人隐私、反馈人信息及管理部门内部处理意见等严格保密，不得随意泄露或传播。

2.不得利用工作便利获取不当信息，或将所收集信息用于与工作无关的其他目的。

3.妥善保管工作中涉及的各类资料、记录，防止遗失或被无关人员获取。

四、考核与激励

（一）考核内容与方式

1.考核内容：主要包括信息员的工作态度、信息反馈的数量与质量（如真实性、准确性、时效性、价值性）、任务完成情况、遵守纪律情况及参与培训活动情况等。

2.考核方式：采取日常记录、定期总结、同学评议、指导教师评价及管理部门综合评定相结合的方式进行。考核周期可分为月度、学期或学年。

（二）激励措施

1.对于考核优秀的信息员，管理部门应给予表彰和奖励，可采取通报表扬、颁发荣誉证书、给予适当物质奖励、推荐参加评优评先或提供实践锻炼机会等方式。

2.建立信息员工作档案，将其工作表现作为个人综合素质评价的