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地板行业地板业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分）

1.常见的地板材质中，由木纤维与树脂压合而成的是______地板。

答案：强化复合

2.实木地板的常规含水率需控制在______%以内（根据当地平衡含水率调整）。

答案：8-12

3.地板环保等级中，甲醛释放量≤0.050mg/m3对应的是______级标准。

答案：ENF

4.主流地板锁扣工艺中，能实现“免胶安装”的是______锁扣。

答案：单榫双扣（或具体品牌如“天格”，合理即可）

5.竹地板的主要缺点是______较差（填“稳定性”或“耐磨性”）。

答案：稳定性

6.地板销售中，“FABE法则”的“B”指______（填“利益”或“特点”）。

答案：利益

7.强化地板的耐磨层主要成分为______（填“三氧化二铝”或“环氧树脂”）。

答案：三氧化二铝

8.实木复合地板按结构可分为三层、多层和______复合。

答案：交错

9.地板安装后，建议至少养护______小时再正常使用。

答案：24

10.客户到店咨询时，第一步应______（填“介绍产品”或“了解需求”）。

答案：了解需求

二、单项选择题（10题，每题2分）

1.客户表示“想要脚感好、能局部修复的地板”，最适合推荐：

A.强化复合地板

B.实木地板

C.石塑地板

D.竹地板

答案：B

2.下列哪项是强化地板的核心优势？

A.可翻新

B.环保性高

C.耐磨耐用

D.脚感柔软

答案：C

3.客户担心“地板甲醛超标”，最有效的回应是：

A.“我们的地板肯定没问题”

B.出示权威检测报告

C.“便宜的才会超标”

D.“您太敏感了”

答案：B

4.测量房间面积时，正确的做法是：

A.仅测长×宽

B.忽略墙角凹凸

C.按实际铺装面积+5%损耗

D.按房产证面积计算

答案：C

5.竞品推出“买地板送踢脚线”活动，应对策略最佳的是：

A.贬低竞品质量

B.强调自身售后优势

C.直接降价

D.沉默不回应

答案：B

6.实木地板安装时，地面含水率超过多少需做防潮处理？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：B

7.客户问“复合地板和实木地板哪个更划算”，正确回答需结合：

A.仅价格

B.寿命、维护成本

C.花色美观度

D.品牌知名度

答案：B

8.下列哪种情况需优先推荐防滑地板？

A.儿童房

B.客厅

C.书房

D.阳台

答案：A

9.地板促销活动中，“满10000减2000”属于：

A.赠品策略

B.折扣策略

C.组合销售

D.限时优惠

答案：B

10.客户下单后，业务员最应优先跟进的是：

A.催款

B.确认安装时间

C.推荐其他产品

D.发送宣传册

答案：B

三、多项选择题（10题，每题2分）

1.实木地板的特点包括（）

A.可翻新

B.脚感好

C.稳定性高

D.价格较高

答案：ABD

2.强化地板的优点有（）

A.耐磨

B.抗潮

C.易安装

D.可局部修复

答案：ABC

3.客户常见异议类型包括（）

A.价格太贵

B.花色不喜欢

C.担心环保

D.信任品牌

答案：ABC

4.地板售后服务内容通常包含（）

A.免费测量

B.安装质保

C.破损补板

D.定期保养

答案：ABCD

5.测量房间时需注意（）

A.记录门窗位置

B.测量墙角弧度

C.确认地面平整度

D.仅测一次数据

答案：ABC

6.常见促销活动形式有（）

A.团购砍价

B.以旧换新

C.抽奖送礼

D.贬低竞品

答案：ABC

7.适合推荐竹地板的场景是（）

A.干燥地区

B.潮湿地区

C.儿童房

D.书房

答案：AD

8.竞品的优势可能体现在（）

A.价格更低

B.花色更多

C.售后更快

D.品牌更老

答案：ABCD

9.地板日常保养建议包括（）

A.用湿拖把大力擦拭

B.避免阳光暴晒

C.定期打蜡

D.重物直接堆放

答案：BC

10.签约时需确认的内容有（）

A.交货时间

B.安装标准

C.退换货政策

D.业务员私人电话

答案：ABC

四、判断题（10题，每题2分）

1.实木地板必须打龙骨安装。（）

答案：×

2.强化地板表面划伤后可修复。（）

答案：×

3.ENF级地板的环保性高于E0级。（）

答案：√

4.耐磨转数越高，地板寿命越长。（）

答案：√

5.客户砍价时，应直接让步。（）

答案：×

6.竹地板的硬度高于普通实木地板。（）

答案：√

7.促销活动的核心是“清库存”。（）

答案：×（核心是引流+转化）

8.地板含水率过高会导致起拱。（）

答案：√

9.安装后可立即放置家具。（）

答案：×（需养护24小时）

10.售后响应时间越短，客户满意度越高。（）

答案：√

五、简答题（4题，每题5分）

1.如何挖掘客户的核心需求？

答案：可通过“问、听、观察”三步：①提问（如“家中有老人/小孩吗？”“更关注环保还是性价比？”）引导