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(新)门诊预约诊疗服务工作制度(3篇)

门诊预约诊疗服务工作制度（一）

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，提高门诊服务效率，方便患者就医，切实解决群众看病难问题，根据国家相关政策要求，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗服务工作制度。

二、预约范围

涵盖医院所有普通门诊、专家门诊、专科门诊。对于一些特殊检查项目，如CT、MRI、胃肠镜等，也可进行预约。但急诊、发热门诊除外。

三、预约方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，安排经过专业培训的工作人员为患者提供现场预约服务。患者可在挂号窗口直接告知工作人员所需预约的科室、医生及时间，工作人员根据系统显示的号源情况为患者办理预约挂号手续，并打印预约凭证，注明预约的科室、医生、时间、就诊序号等信息。

2.电话预约

开通24小时预约挂号热线，安排专人接听。患者拨打预约电话后，接听人员应热情、耐心地询问患者的基本信息、预约科室、医生及时间等，在确认号源充足后为患者办理预约，并记录患者的联系电话，以便在特殊情况下能及时通知患者。同时，告知患者就诊时间、注意事项等。

3.网络预约

医院官方网站设置专门的预约挂号板块，患者可登录网站，按照提示步骤进行注册登录，选择预约科室、医生、时间等信息，提交预约申请。系统自动审核并反馈预约结果，患者可通过网站查询预约状态。此外，还可开发手机APP客户端，方便患者随时随地进行预约挂号。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置放置自助挂号机，患者可在自助机上按照屏幕提示进行操作，完成预约挂号。自助机应具备清晰的操作指引和语音提示功能，方便患者使用。

5.诊间预约

医生在为患者诊疗结束后，根据患者的病情需要，可直接在诊室电脑系统中为患者预约下次复诊的时间、科室和医生。同时，告知患者预约的相关信息，患者无需再到挂号窗口或其他地方办理预约手续。

四、预约时间

1.医院提供提前[X]天的预约挂号服务，部分专家门诊可根据实际情况延长预约时间。

2.预约时间分为上午和下午两个时间段，具体上午时段为[具体时间1]-[具体时间2]，下午时段为[具体时间3]-[具体时间4]。每个时间段内再细分若干个小的时间段，以保证患者能在相对准确的时间就诊。

3.对于一些热门科室和知名专家的号源，实行分时段放号，每天定时在各预约渠道投放一定数量的号源，以满足不同患者的需求。

五、预约流程

1.患者提出预约申请

患者通过上述任意一种预约方式提出预约申请，提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系电话等。

2.预约信息审核

工作人员或系统对患者提交的预约信息进行审核，主要审核信息的完整性和准确性。对于信息不完整或不准确的，及时联系患者补充或更正。

3.号源确认

根据患者选择的科室、医生和时间，查询系统中的号源情况。若号源充足，为患者办理预约手续，记录预约信息；若号源已满，告知患者该时段已无号源，并提供其他可选择的时间或医生供患者参考。

4.预约成功通知

预约成功后，通过短信、微信公众号推送、电话等方式通知患者预约成功的信息，包括就诊科室、医生、时间、就诊序号等。同时，提醒患者按照预约时间前来就诊，如有特殊情况需提前取消或更改预约。

5.就诊准备

患者在就诊前，应按照预约凭证或通知的要求，准备好相关的病历资料、检查报告等。在就诊当天，提前到达医院，前往相应科室候诊区等待就诊。

六、预约管理

1.号源管理

各科室应按照医院的统一安排，合理分配号源，并根据科室实际情况进行动态调整。对于专家门诊的号源，应优先保证专家的正常诊疗需求，同时适当预留一定数量的号源用于应对突发情况。

2.预约信息管理

建立完善的预约信息管理系统，对患者的预约信息进行实时更新和维护。定期对预约数据进行统计分析，了解患者的预约习惯、就诊需求等，为优化预约服务提供依据。

3.工作人员管理

加强对预约挂号工作人员的培训和管理，提高其业务水平和服务意识。工作人员应熟悉预约挂号的流程和操作方法，热情、耐心地为患者服务，及时解答患者的疑问。

4.监督考核

医院设立专门的监督考核小组，定期对预约诊疗服务工作进行检查和评估。考核内容包括预约流程的执行情况、工作人员的服务态度和质量、患者的满意度等。对于表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励，对于存在问题的及时进行整改。

七、特殊情况处理

1.医生临时停诊

若医生因特殊原因（如突发疾病、紧急会议等）需要临时停诊，科室应及时通知预约挂号处。预约挂号处工作人员应在第一时间通过电话、短信等方式通知已预约该医生的患者，并为患者提供以下解决方案：一是为患者重新安排同科室其他医生就诊；二是根据患者的意愿，为患者调整预约时间。对于因医生停诊给患者带来的不便，应向患者诚恳道歉。

2.患者爽约

对于预约