2024年12月呼叫中心服务员-初级工模拟试题及参考答案.docx

2024年12月呼叫中心服务员-初级工模拟试题及参考答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民客户未向供电企业投诉提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A：5

B：7

C：15

D：3

2.依据《电能计量封印技术规范》规定的I、II、III、IV类电能计量装置宜使用（）。

A：卡扣式

B：非电子式

C：穿线式

D：电子式

3.建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为标准。

A：优秀服务企业的标准

B：客户的标准

C：企业的服务标准

D：行业的服务标准

4.（）是客户全方位服务体系建设的技术支持保障，是客户服务相关制度流程落地的重要载体。

A：制度流程

B：信息系统

C：组织机构

D：服务文化理念

5.用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提出的期限，使其保留期限最长不超过（）。

A：2年

B：半年

C：三个月

D：1年

6.《合同法》规定，双方对格式条款的理解发生争议的，应当按照（）予以解释。

A：甲方方理解

B：合同提供方理解

C：通常理解

D：乙方理解

7.营业员每天下班前要对当日收费进行（）。

A：统计

B：月结

C：日结

D：核算

8.从2015年7月1日起，居民阶梯电价从“按月执行”调整为“（）”。

A：按月执行

B：按日执行

C：按年执行

D：按季度执行

9.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在（）kVA及以上的用户。

A：250

B：100

C：315

D：200

10.根据《广西电网有限责任公司周期用电检查作业指导书》要求，重要电力用户每年检查（）次。

A：2

B：1

C：3

D：4

11.业扩关键环节在达到时限80%时，（）发送短信提醒相关工作人员按时完成工作。

A：95598坐席员

B：服务调度人员

C：客服工程师

D：营销稽查人员

12.（）重点关注客户停电时间超长、超计划停电事件（超计划停电范围、次数、时间、客户数，超过计划欠费停电等），发现服务风险及时介入管控。

A：县（区）局服务调度人员

B：市级服务调度

C：省级服务调度

D：服务专责

13.当电力线路、电气设备发生火灾时应立即断开（）。

A：电流

B：电器

C：电压

D：电源

14.对于开关频繁的场所应采用（）照明。

A：白炽灯

B：节能灯

C：警示灯

D：无影灯

15.交流电流表和电压表测量所测得值都是（）。

A：峰值

B：标定值

C：有效值

D：平均值

16.经过预约，（）可以协调相关业务人员为客户提供各项上门服务或到营业厅全程协助和指导客户办理营销业务，并负责该业务的跟踪与督办。

A：客户服务经理

B：用电检查员

C：抢修人员

D：抄表员

17.疏散走道及其转角处的安全指示标志宜设置在（）

A：距地面1米以上墙面上

B：走道顶部

C：距地面1米以下墙面上

D：走道地面上

18.商场的楼梯间及前室的疏散门不能采用（）

A：防火卷帘

B：甲级木质防火门

C：甲级防火门

D：乙级木质防火门

19.SF6气体具有优良的灭弧性能和（）性能。

A：保护

B：导电

C：绝缘

D：流动

20.我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）。

A：80Hz

B：25He

C：60Hz

D：50Hz

21.电力监督检查的实施主体是（）。

A：电力管理部门

B：供电企业

C：物价部门

D：技术监察部门

22.2019年7月1日后，城镇居民与网改后的农村居民生活电价差异为（）。

A：农村居民电价不计收市政附加费

B：农村居民电价不计收低压维护费

C：城镇居民电价不计收市政附加费

D：城镇居民电价不计收低压维护费

23.如无重复接地，一旦（）断线，则断线后的设备发生单相碰壳，就失去了保护。

A：零线

B：零线和火线

C：中性线

D：火线

24.供电局各级营销部门要对客户信息进行动态维护，（）对客户信息进行一次全面的梳理核查。

A：每两年

B：每年

C：定期

D：每半年

25.电力变压器的油起（）作用。

A：绝缘和防锈

B：绝缘和散热

C：灭弧和散热

D：绝缘和灭弧

26.对办理销户的大工业用户，在计算基本电费时应（）。

A：按实际用电天数

B：不足10天按10天计

C：超过15天按足月计

D：不足15天按15天计

27.测量低压线路和配电变压器低压侧的电流时，可使用（），应注意不触及其他带电部分，防止相间短路。

A：伏特表

B：微安表

C：万用表

D：钳形电流表

28.3200千伏安及以上高压供电电力排灌站执行的功率因数标准为（）。

A：不执行

B：0.8

C：0.9

D：0.85

29.我国电网的额定频率为（）。

A：60Hz

B：70Hz

C：50Hz

D：40Hz

30.《客户停电管理办法》要求县（区）供电局在停电预安排环节与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“（）”。