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住房保障信息化平台用户体验优化与界面设计研究1

住房保障信息化平台用户体验优化与界面设计研究

摘要

本研究聚焦于住房保障信息化平台的用户体验优化与界面设计问题，旨在通过系

统化的研究方法提升平台可用性与用户满意度。报告首先分析了当前住房保障信息化

平台的发展现状与存在问题，指出界面设计复杂、操作流程繁琐、信息架构混乱等关键

痛点。在此基础上，研究构建了基于用户体验五要素理论的分析框架，结合人机交互、

信息可视化等专业理论，提出了分层次、多维度的优化方案。技术路线上，采用前后端

分离架构、响应式设计、微服务架构等现代技术手段，确保平台性能与扩展性。研究方

法上，综合运用问卷调查、用户访谈、眼动实验、A/B测试等多种方法，确保研究结论

的科学性与可靠性。实施方案包括需求分析、原型设计、开发测试、上线运维等完整流

程，并制定了详细的评价指标体系。预期成果包括一套完整的界面设计规范、优化后的

平台原型以及可量化的用户体验提升数据。风险分析部分识别了技术、管理、用户接受

度等潜在风险，并提出了相应的应对策略。本研究对提升住房保障服务效率、增强政府

服务能力具有重要的理论与实践意义。

关键词：住房保障；信息化平台；用户体验；界面设计；服务优化

引言与背景

1.1研究背景与意义

随着我国城镇化进程的加速，住房保障问题已成为关乎民生福祉的重要议题。根据

国家统计局数据显示，截至2022年底，我国城镇化率已达65.22%，预计到2035年将

超过70%。在此背景下，住房保障需求呈现持续增长态势。传统住房保障管理模式面临

着信息不对称、流程不透明、效率低下等多重挑战，难以满足新时代住房保障工作的需

求。信息化建设作为提升住房保障管理水平的重要手段，近年来受到各级政府的高度重

视。《“十四五”数字政府建设规划》明确提出要”推进住房保障等领域数字化服务普惠应

用”，为住房保障信息化平台建设提供了政策指引。

住房保障信息化平台作为连接政府与民众的重要桥梁，其用户体验直接影响政策执

行效果与公众满意度。然而，当前多数住房保障平台存在界面设计不友好、操作流程复

杂、信息架构混乱等问题，导致用户使用意愿低、政策知晓率不高、申请通过率偏低等

现象。据某第三方调研机构数据显示，现有住房保障平台的用户满意度平均仅为62.3%，

远低于其他政务服务类平台的平均水平(75.8%)。因此，开展住房保障信息化平台用户

体验优化与界面设计研究，不仅具有理论创新价值，更具有紧迫的现实意义。

住房保障信息化平台用户体验优化与界面设计研究2

1.2国内外研究现状

国外对政府服务平台用户体验的研究起步较早，形成了较为成熟的理论体系。美

国在2002年颁布的《电子政府法案》中就明确提出要提升政府网站的用户体验。英国

政府数字服务部(GDS)发布的《政府服务设计标准》详细规定了数字服务的设计原则

与评价标准。欧盟的”eGovernmentBenchmark”研究持续评估成员国电子政务服务水平，

其中用户体验是核心指标之一。这些国际经验为我国住房保障平台优化提供了有益参

考。

国内研究方面，近年来随着”互联网+政务服务”的深入推进，政府服务平台用户体

验研究逐渐增多。清华大学公共管理学院发布的《数字政府服务能力评估报告》显示，

2021年我国省级政府门户网站平均可用性得分为73.5分，较2018年提升了12.3个百

分点。然而，专门针对住房保障领域的研究相对较少，且多集中于功能实现层面，对用

户体验与界面设计的系统性研究尚显不足。中国建筑科学研究院2022年发布的《住房

保障信息化发展白皮书》指出，当前住房保障平台在用户交互设计、信息架构、视觉表

现等方面存在明显短板，亟需专业化的设计指导。

1.3研究内容与方法

本研究采用理论分析与实证研究相结合的方法，系统探讨住房保障信息化平台的

用户体验优化问题。研究内容主要包括：住房保障平台用户需求分析、现有平台界面设

计问题诊断、用户体验优化方案设计、界面设计规范制定等。研究方法上，综合运用文

献分析法、问卷调查法、用户访谈法、眼动追踪实验、A/B测试等多种研究手段，确保

研究结论的科学性与可靠性。

技术路线上，研究将采用前后端分离架构、响应式设计、微服务架构等现代技术手

段，确保平台性能与扩展性。同时，