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窗口服务考试试卷及答案.doc

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    窗口服务考试试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.窗口服务人员在与客户交流时，语速应该（）

    A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意

    答案：B

    2.当客户提出不合理要求时，窗口服务人员应该（）

    A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释说明D.不理会

    答案：C

    3.窗口服务中，微笑服务的标准是露出（）颗牙齿

    A.4-6B.6-8C.8-10D.随意

    答案：B

    4.接听客户电话时，第一句话应该说（）

    A.喂B.你好C.请问有什么事D.这里是[单位名称]，您好

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