零售店面销售及礼仪培训教材.pptVIP

;目录;为什么要注重“销售礼仪”;为什么要注重“销售礼仪”;3V信号;第一印象;如何做到令人信赖;4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式

?表情--------------面带微笑

?言语------------简洁清楚

?动作------------敏捷灵活

工作------------干净利落

?态度------------朝气蓬勃;;TPO原则;服装仪容及检查要点;女性西装;合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心;礼貌的姿势;?把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容

?背和头维持一直线,弯下腰上半身弯曲

?双手向前并拢(右手在下,左手在上)

?两脚向脚跟并拢,脚尖微开;接待顾客的应对要素;工作当中的5大行动要领;待客用语之一;待客用语之二;;聆听六要素;营业十大用语;待客用语之四;;待客用语之五;?经常会说“等一下”

?焦急的等着

?从心理体恤对方的辛劳

?外出和回公司时清楚地说

?家人外出和回家时大声地说

?工作未做完先走时说一声;待客用语之六;?很便宜

?产品很耐用

?懂了

?马上给

?请打电话

?这会儿就去

?嗯……嗯……

?您要问什么？

?您要干什么？;?您说什么！嗯？

?钱找您

?现在没有位子

?道歉

?等一下，可以等吗？

;销售员的打招呼

合适的问候能掌握顾客的心

1.诚实的魅力开始问候

2.可圆滑创造人际关系

3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出;陈列处

1.商品是否有瑕疵

2.小商品是否容易取得？

3.非季节性的促销商品是否拿开？

4.目录是否新，在易见、易取的地方？;顾客应对接待之一;顾客应对接待之二;女士：

?享受购物乐趣

?希望从很多商品中选择

?容易被时尚左右;等待时机之一;等待时机之二;接近接触顾客之一;接近接触顾客之二;商品交付及收款重点;打烊及班后整理;送客礼仪;营业礼仪就是诚心的促销;1、对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。

2、销售热情的持续。

3、明确的目标设定。

4、行动依照“基本”去做：

A学习商品知识，销售重点；

B开发新顾客，确保老顾客；

C全心全力投入；

D行动。;5、要“德人”得到人的支持、协力。

6、要有人情味、特色、差??化的做法。

7、努力成为专家。

;营业额;1.参加学习会

2.亲自动手操作

3.新旧差别

4.价格;人际关系能力是充分条件;2.销售公司;1.理念武装强烈的使命感

2.理论武器掌握销售的基本知识

3.信息武装收集及运用市场物业,顾客及商品

的信息

4.技术武装学习和磨练营销活动中必备的技能;营销人员的使命是什么