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在线医疗咨询服务合同2025

鉴于甲方（平台方）拥有合法资质，经营在线医疗咨询服务，乙方（用户）希望获取甲方的在线医疗咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意向乙方提供在线医疗咨询服务，服务内容包括常见病、多发病的在线咨询、健康咨询、用药指导等。具体服务项目包括但不限于文字咨询、语音咨询、视频咨询。

1.2甲方提供的服务范围限于非需要立即就医的急危重症、非需要现场检查诊断的疾病。对于乙方的急危重症情况，甲方应及时告知乙方寻求线下医疗机构救治。

1.3甲方提供服务的時間为工作日的九点至十八点，非服务时间乙方提出的咨询请求，甲方应在下一个服务时间内予以响应，但甲方不对非服务时间内乙方健康状况承担任何责任。

第二条服务费用及支付方式

2.1甲方提供的服务采用按次收费的方式，每项咨询服务的费用为人民币______元。乙方使用服务前需向甲方支付相应费用。

2.2乙方支付服务费用的方式为在线支付，具体支付平台为甲方指定的支付平台。

2.3如乙方在服务开始前取消服务，甲方应全额退还乙方已支付的服务费用。如乙方在服务开始后要求终止服务，甲方应根据已提供的服务时间比例退还部分服务费用，具体计算方式为：已支付费用×(1-已服务时间÷预定服务时间)。

第三条双方权利义务

3.1甲方的权利义务

3.1.1甲方的权利

（1）有权要求乙方提供真实、有效的身份证明文件和健康信息，并确保乙方提供的健康信息真实、准确、完整。

（2）有权根据乙方的支付情况提供相应的医疗服务。

（3）有权根据本协议约定收取服务费用。

（4）有权拒绝为不符合服务条件的乙方提供服务。

3.1.2甲方的义务

（1）甲方应确保其具备提供在线医疗咨询服务的医疗机构执业许可证或互联网医疗服务许可证，并使用合法获得的医师执业证书的医师提供服务。

（2）甲方应提供安全、稳定、便捷的在线医疗咨询服务平台，保障乙方个人信息安全。

（3）甲方应保护乙方的隐私信息，未经乙方同意，不得泄露、篡改、丢失乙方的隐私信息，但法律法规另有规定或乙方另有授权的除外。

（4）甲方应在接到乙方咨询请求后，根据服务等级在合理时间内响应。对于文字咨询，应在______分钟内响应；对于语音咨询和视频咨询，应在______分钟内接通。

（5）甲方提供的医疗咨询服务应遵循医疗伦理和规范，为乙方提供专业的医学建议。

3.2乙方的权利义务

3.2.1乙方的权利

（1）有权获得甲方提供的符合标准的在线医疗服务。

（2）有权对甲方提供的服务进行监督，并提出意见和建议。

（3）有权要求甲方保护自己的隐私信息。

3.2.2乙方的义务

（1）乙方应提供真实、有效的身份证明文件和健康信息，并对信息的真实性、准确性、完整性负责。

（2）乙方应遵守甲方的服务规则，文明咨询，不得利用甲方平台从事违法活动。

（3）乙方应按照本协议约定支付服务费用。

（4）乙方应积极配合甲方医师进行病情沟通和诊断。

（5）乙方自行承担因未遵医嘱、自行用药或未按甲方建议就医而造成的后果。

第四条隐私保护

4.1甲方承诺对乙方提供的个人信息（包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、地址、健康信息等）严格保密，仅用于提供在线医疗咨询服务、改善服务质量、疾病预防以及法律法规规定的其他用途。

4.2未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方的个人信息提供给任何第三方，但以下情况除外：

（1）法律法规规定必须提供的。

（2）为完成乙方委托的服务所必须的，例如向合作医疗机构提供必要的健康信息。

（3）获得乙方明确授权的。

4.3甲方应采取技术措施和管理措施，确保乙方个人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失。

第五条免责条款

5.1甲方不对因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络中断等）导致的服务中断或无法提供服务承担责任。

5.2甲方不对因乙方自身健康状况、体质差异、不当治疗或未遵医嘱而造成的健康问题或不良后果承担责任。

5.3甲方不对乙方自行在非甲方指导下购买、使用药品或其他医疗器械造成的后果承担责任。

5.4甲方不对因第三方原因（包括但不限于黑客攻击、病毒入侵等）导致的服务中断或信息泄露承担责任。

5.5对于乙方提供的虚假、不完整或误导性的健康信息，由此产生的一切后果由乙方自行承担。

第六条争议解决

6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2如果协商不成，双方可以请求双方共同认可的第三方进行调解。

6.3如果调解不成，双方应向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条合同生效及终止

7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本协议