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XXXX医院
老年人便利就医制度
一、设立老年人快速预检通道
二、提供多渠道预约挂号服务
三、优化线上线下服务流
四、提供便利的药事服务
五、推行出入院“一站式”服务
六、加强住院老年患者管理
七、安排专人提供导医服务
八、构建适老化就医环境
九、加强智能技术就医宣传引导
十、推动老年人居家医疗服务
为进一步落实《国家积极应对人口老龄化中长期规划》《国务院办公
厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等有关要求，不
断优化医疗服务流，改善老年人就医体验，我委聚焦老年人反映突出
的就医问题，我院研究制定了便利老年人就医的十项举措。
一、设立老年人快速预检通道
常态化疫情防控期间，优化老年人进入医院的预检流，在入口处
安排专门人员，指导老年人查询健康码，协助无法提供健康码的老年人
完成流行病学调查。
二、提供多渠道预约挂号服务
在建立预约诊疗制度的过中，提供方便老年人预约挂号的方式，
畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号的渠道。根据就诊患
者的实际情况，为包括老年人在内的特殊就医人群提供一定比例的现场
号源。为基层医疗卫生机构提前开放一部分号源，优先用于老年人挂号。
推动医联体牵头医院逐步将预约诊疗信息系统延伸至医联体内的医疗卫
生机构、医养结合机构，畅通双向转诊通道。
三、优化线上线下服务流
发展互联网医疗服务，不断优化互联网医疗服务平台的界面设计和
服务功能，简化网上办理流，为老年人提供语音引导、人工咨询等服
务。在发展互联网医疗服务的同时，结合老年人就医需求，保留挂号、
缴费、打印检验报告等人工窗口。推动通过身份证、社保卡、医保电子
凭证等多介质办理就医服务，在就医场景中应用人脸识别等技术。在门
诊设立标识清的老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借
用等综合服务。老年医学科开设老年人综合服务门诊，提供诊疗、康复、
护理、用药指导等“一站式”服务。
四、提供便利的药事服务
落实慢性病长期处方的有关要求，减少老年患者往返医院的次数。
推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，方便老年人就近配备
慢性病常用药物。推行门诊智慧药房建设，推动处方系统与药房配送系
统对接，减少患者取药等候时间。
五、推行出入院“一站式”服务
不断优化出入院流程，有条件的建立入院综合服务中心或窗口，统
一办理住院所需的信息登记、住院缴费、住院前检查检验预约等各类事
项。在病区或住院部提供出院费用结算、献血者及其直系亲属用血费用
出院直接减免、出院小结打印等“一站式”服务，让老年人办理出入院
更便捷。
六、加强住院老年患者管理
加强住院老年患者安全风险的管理，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床
等，建立高风险防范措施与应急预案。对住院的老年患者开展综合评估
和老年综合征管理，并根据老年人的特点提供膳食营养服务。患者及家
属参与照护计划的制定与实施。加强专业培训，提高医务人员和陪护
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