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十、不管是打电话还是接电话，牢记5W、1H的技巧5W：when、who、where、what、why1H：How十一、重复一次电话中的重要事项，以确认对方的目的；十二、不可忽略挂电话浅的礼貌应付十三、确定对方已挂电话后才能放下听筒；十四、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断；十五、正确牢记生意伙伴及客户的姓名；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年十六、对打进的电话要重视；十七、对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打；十八、当被对方问及“需要多少时间”等问题时，会答应比预定时间稍长；比如：你估计需要五分钟，你会怎么回答？新人：十分钟，也许六分钟就好。有经验的人：十五分钟以上。十九：对方来电表示不满、抱怨时，最好能先诚恳的聆听对方的诉说；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年处理抱怨电话六大步骤：1、开场白：不要与对方争，更不要言辞激烈，目的就是消除打电话方的疑虑；2、提出问题以获取信息；3、聆听、回应并思考；4、提议其他选择；5、达成一致；6、最后确定；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年二十、对经常打来的询问电话，公司内的回应力求统一；二十一、来电者的问题即使和公司没有关系，也尽量详细回答；二十二、即使别人打错电话，也亲切对待；二十三、知道对方打的是长途电话时，应亲切询问“是否需要我拨过去”；二十四、为电话优先或访客优先犹豫时，请优先选择访客；二十五、通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话；二十六、当电话经由外线传达时，切记向对方说声“久等了”龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年二十七、和同事聊天时，不要立刻拿起听筒；二十八、电话中的人没有离开前，不要大声的和他人谈笑；二十九、电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式；三十、即使对方的公司名称冗长难记，也不可能随便省略；三十一、当对方要找的人不在时，请不要随便传话；三十二、在电话中传达日期、时间、应再三确定，避免听错；三十三、请对方来电联络时，不忘叮嘱对方，若自己不在时可以先找谁；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年三十四、对方公司的名称不好念时，要查好正确念法再打；三十五、有事打电话碰巧对方不在时，应自己再主动联络；三十六、通话时，若对方不小心切断电话，应主动回拨；三十七、如自己要另找时间去电联络时，须先征求对方同意；三十八、即使是不好应付的电话，也要准时打去；三十九、有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年倾听推销绝招：倾听顾客心声！——乔吉拉德龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年聆听的十个要点：1、不要打断顾客的话；2、不要让自己思绪偏离；3、真诚、热情、积极地回应顾客；4、要听对方的语气、语调；5、要表现出感兴趣；6、要表明你在认真听；7、表现相似的回应；8、做重点记录，并且对重点做出确认9、全神贯注听当前的讲话；10、适当提出引导性问题；龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年有效倾听准则：1、不要打断顾客的话；2、不要让自己的思绪偏离；3、不要假装注意；4、听话要听音；5、要表明你在认真听；6、要表现出感兴趣；7、了解回应反馈；8、努力理解讲话的真正内涵；（5）龙商联盟、终身学习中小企业成长的好伙伴冰企鹅终生相伴15年电话行销前的准备1、疯狂DM行销