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系统维护服务2025年合同合同

合同双方

服务接受方（以下简称“甲方”）：

法定全称：[甲方公司法定全称]

地址：[甲方公司注册地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系方式：[甲方联系人电话和/或邮箱]

服务提供方（以下简称“乙方”）：

法定全称：[乙方公司法定全称]

地址：[乙方公司注册地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系方式：[乙方联系人电话和/或邮箱]

签订日期与地点

本合同由甲乙双方于______年____月____日在______市______区签订。

合同主体与基本信息

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供系统维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

服务内容与范围

1.维护目标：乙方承诺在合同有效期内，通过提供专业的系统维护服务，保障甲方所拥有的[请填写系统全称，例如：XX管理系统/XX生产控制系统]（以下简称“系统”）的稳定、安全、高效运行，确保系统功能满足甲方日常使用需求，并符合相关行业标准和法规要求。

2.系统描述：系统详细描述如下：[请详细描述系统名称、版本号、硬件架构、软件架构、网络环境、关键功能模块、部署地点等信息。例如：系统名称为“智慧仓储管理系统V3.1”，运行于Linux操作系统，采用Java后端架构和Vue前端架构，前端部署有Web服务器、应用服务器、数据库服务器，后端连接XX品牌工业PLC和XX品牌条码扫描设备，网络采用TCP/IP协议，部署在甲方位于XX市的XX工业园区X号楼X层。]

3.维护范围：

3.1乙方提供以下类型的系统维护服务：

3.1.1预防性维护：按照双方商定的计划（详见附件一：预防性维护计划，若有），定期对系统硬件设备进行巡检、清洁、性能测试，对系统软件进行补丁更新、配置优化、备份策略执行等，以预防故障的发生。

3.1.2纠正性维护：当系统发生故障或出现性能问题时，甲方通知乙方后，乙方在约定的服务响应时间内进行诊断、分析和修复，直至系统恢复正常运行。

3.1.3紧急维护：对于因系统故障导致业务中断或存在重大安全风险的紧急情况，乙方提供7x24小时响应，在最短时间内到达现场或通过远程方式进行干预，以恢复系统正常运行。

3.1.4性能监控与调优：乙方负责对系统的关键性能指标进行实时监控，定期生成性能报告，并根据监控结果和甲方需求对系统进行性能调优。

3.1.5备份与恢复服务：乙方按照约定的策略（详见附件二：备份与恢复计划，若有）负责执行系统数据的备份工作，并定期进行恢复演练，确保备份数据的有效性，并提供数据恢复的技术支持。

3.1.6安全维护：乙方负责对系统进行定期的漏洞扫描和安全评估，及时安装安全补丁，根据需要调整安全策略，提升系统的抗攻击能力。

3.1.7系统升级支持：若甲方对系统进行版本升级或组件更换，乙方应提供必要的技术咨询、方案评估、安装部署和兼容性测试支持服务。

3.1.8知识库与文档更新：乙方负责维护更新的系统相关技术文档、操作手册、故障处理知识库等。

3.2服务级别：

3.2.1标准服务时间：响应时间（远程）：[例如：工作日内4小时]；解决时间（远程）：[例如：8小时工作日]；解决时间（现场）：[例如：4小时工作日]。

3.2.2非工作时间/节假日服务：对于非标准服务时间内的故障报告，乙方提供紧急维护服务，响应时间不超过[例如：2小时]，具体SLA标准见附件三：服务级别协议（若有）。

3.2.3系统可用性：乙方承诺标准服务时间内的系统核心功能可用性不低于[例如：99.5%]（具体定义见SLA）。

3.2.4紧急维护到达时间：对于需要现场处理的紧急故障，在接到甲方通知后，乙方位于[例如：本市]的工程师团队到达甲方现场的时间不超过[例如：4小时]。

服务时间与响应机制

1.服务时间：

1.1标准服务时间：工作日，上午[例如：9:00]至下午[例如：18:00]（不含午休时间）。

1.2非工作时间/节假日服务：非标准服务时间及节假日，乙方提供紧急维护服务。故障报告可通过[例如：乙方提供的紧急联系电话/邮件]接入。

1.3紧急情况处理：对于可能导致系统重大业务损失或安全风险的严重故障，乙方承诺提供7x24小时的即时响应。

2.报告与通知机制：

2.1甲方通过[例如：服务热线XXXX-XXXXXXX/电子邮件XXX@/在线服务管理系统]向乙方