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销售中介考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户询问产品价格后，以下哪种回应较为合适？

A.直接报价格

B.先介绍产品优势再谈价格

C.让客户自己看标价

D.回避价格问题

答案：B

2.销售中介最主要的目标是？

A.和客户交朋友

B.完成销售任务

C.了解市场动态

D.提升个人口才

答案：B

3.当客户对产品提出不合理的要求时，应该？

A.直接拒绝

B.尽量满足但要暗示困难

C.完全满足

D.拖延不回应

答案：B

4.以下哪种不属于常见的销售渠道？

A.网络平台

B.上门推销

C.电视购物

D.闭门造车

答案：D

5.挖掘客户需求的有效方法是？

A.自己猜测

B.多倾听客户说话

C.参考其他客户

D.看产品说明书

答案：B

6.与客户初次沟通，开场的关键是？

A.立刻介绍产品

B.建立融洽关系

C.说明优惠活动

D.强调品牌优势

答案：B

7.销售过程中，最重要的是？

A.产品质量

B.客户满意度

C.价格高低

D.广告宣传

答案：B

8.对于竞争对手的产品，正确的态度是？

A.贬低

B.忽视

C.客观分析

D.模仿

答案：C

9.客户表示要考虑一下，销售应该？

A.立刻放弃

B.给客户压力

C.约定后续沟通时间

D.不断追问

答案：C

10.以下哪种沟通方式能更好地建立客户信任？

A.夸大产品效果

B.真诚表达

C.说一些无关的笑话

D.只说产品优点

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀销售中介应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.抗压能力

C.丰富的专业知识

D.较强的学习能力

答案：ABCD

2.常见的客户异议类型包括？

A.价格异议

B.产品质量异议

C.服务异议

D.需求异议

答案：ABCD

3.销售渠道拓展的途径有？

A.参加行业展会

B.社交媒体推广

C.与其他企业合作

D.电话营销

答案：ABCD

4.客户关系维护的方法有？

A.定期回访

B.提供优质售后服务

C.节日送小礼品

D.邀请客户参加活动

答案：ABCD

5.有效的销售谈判技巧包括？

A.了解对方底线

B.适时让步

C.坚持自己立场

D.创造双赢局面

答案：ABCD

6.产品介绍时需要突出的要点有？

A.产品特点

B.产品优势

C.产品能为客户带来的利益

D.产品的生产工艺

答案：ABC

7.销售中介可以通过哪些方式收集市场信息？

A.客户反馈

B.行业报告

C.竞争对手分析

D.问卷调查

答案：ABCD

8.促成交易的方法有？

A.优惠诱导法

B.假设成交法

C.期限促成法

D.对比选择法

答案：ABCD

9.以下哪些属于销售的准备工作？

A.了解产品

B.分析目标客户

C.准备销售资料

D.制定销售计划

答案：ABCD

10.良好的销售心态包括？

A.积极乐观

B.不怕失败

C.有耐心

D.有责任心

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.销售过程中，只需要介绍产品优点，缺点可以忽略不提。（）

答案：×

2.客户投诉时，应先和客户争论对错。（）

答案：×

3.为了快速促成交易，可以随意承诺客户一些无法实现的条件。（）

答案：×

4.销售中介不需要了解行业动态，只专注产品销售即可。（）

答案：×

5.倾听客户意见能更好地满足客户需求。（）

答案：√

6.建立客户信任主要靠夸大产品功能。（）

答案：×

7.销售计划制定后就不能更改。（）

答案：×

8.面对不同类型的客户，沟通方式应有所不同。（）

答案：√

9.客户提出的所有问题都必须立刻回答。（）

答案：×

10.销售业绩只取决于产品质量，与销售技巧关系不大。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述挖掘客户潜在需求的方法。

答案：通过提问了解客户现状、期望与目标，倾听客户言语中透露的不满或未被满足之处，观察客户行为动作推测需求，分析客户过往消费记录与偏好挖掘潜在需求。

2.当客户对价格提出异议时，如何应对？

答案：先认同客户对价格的关注，介绍产品价值、优势及能带来的利益，强调性价比。也可提及优惠政策、赠品等，或对比同类产品价格凸显自身优势。

3.销售中介如何维护客户关系？

答案：定期回访客户，了解使用感受与意见。提供优质售后服务，及时解决问题。节日或特殊时期送祝福、小礼品。邀请客户参加新品体验、会员活动等，增加互动。

4.说明促成交易的关键要点。

答案：准确把握客户购买信号，适时提出成交请求。消除客户顾虑，提供有力证据支持产品价值。运用