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无线APN接入方案

深圳市中创和鑫科技开发有限公司

2014年3月7日

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目录

TOC\o1-3\h\z\u1.前言 3

1.1.深圳市中创和鑫科技开发有限公司介绍 3

2.需求分析 3

3.建设目标 3

4.无线APN组网设计 3

4.1.联通WCDMA3G网络介绍 4

4.2.联通无线数据APN业务 4

4.3.某公安部门单位无线APN组网方案 5

5.关于中国联通大客户服务体系介绍 6

5.1.一站式服务 6

5.2.一点式申告 7

5.3.服务流程示意图 8

5.4.维护组织保障 8

5.5.故障处理原则 9

5.6.障碍处理时限 9

⑵无线数据APN网络组成

WCDMA无线数据APN主要由以下三部分构成：

1、无线终端：

包括Sky-S2型单兵手持式设备。

2、传输通道：

从无线终端到用户端的服务器之间的WCDMA+有线的通道。

3、企业应用服务器：

终端数据交互的汇聚点，一般部署在企业侧。

⑶无线数据APN业务特点

业务特点：

1、将上网卡组成APN专网，专网专用，隔绝其他无关上网卡，提供高速安全的无线数据通信服务；

2、支持灵活的接入方式；

3、支持各类终端设备和接口类型；

4、安全保护措施

根据用户上网卡号码进行认证，未通过认证的用户无法登陆APN。

5、部队可通过无线数据APN，灵活方便布置终端，节约布线成本。3G设备通过无线APN接入内网，可实现数据实施传送，既保证了设备的灵活性又保证了数据的及时性。

无线APN组网方案

为某公安部门单位组建无线APN专网，总队所部署的3G设备需配备无线上网卡，将所有3G设备加入该APN，并通过联通完全封闭的电路专线将该APN连接到用户指定的网络。

为指定的单兵设备各配一张WCDMA无线上网SIM卡。

为公安部门组建WCDMA无线APN专网，在联通系统上将所有3G设备的专用无线上网卡加入该APN。

采用10M电路将公安指挥中心内网路由器与联通无线APN网络连接在一起，构建无线APN访问公安部门内部系统的通道。电路带宽可根据需要升级。

关于中国联通大客户服务体系介绍

一站式服务

中国联通对大客户实施高效的一站式服务，其组织体系结构如下：

一点式申告

通过大客户服务热线，向大客户提供7X24小时故障申告服务；

实行客户经理负责制，全程跟踪障碍处理过程；

排障后提供完整的障碍处理报告。

服务流程示意图

维护组织保障

◆联通公司运行维护部门

负责大客户业务网络的质量管理和故障管理；

负责检查和考核全网重大故障的处理工作、时限要求及上报情况；

负责检查所属各级维护部门关于大客户运维质量保障条例的执行情况

◆省网管中心

负责监测省内骨干网运行情况，并负责骨干网段故障处理；

负责集中处理大客户故障申告；

负责指挥、协调本地网内的业务倒接、故障定位、故障排除及业务恢复等项工作，跟踪故障处理过程直至业务恢复；

对各分公司的大客户维护工作负有业务领导、故障处理指导、协助处理责任，对分公司无法解决的故障，有义务提供直接支持；

协调并配合其他相关部门处理由于其他设备引发的用户故障；

负责统计故障处理历时，详细填写故障处理报告，上报客户服务等相关部门。

负责每月大客户业务运行维护情况汇总及故障统计工作，做好相关分析并上报。

◆属地分公司

负责分公司辖区内的大客户的设备、网络维护及故障处理工作；

及时上报故障情况，并在运维部网管中心指挥下进行故障处理；

负责协调并配合其他相关部门处理辖区内由于其他设备引发的用户故障。

◆大客户部

负责接收大客户的障碍申告，出具有大客户标识的障碍申告单并及时转发到网管中心、各分公司；

在障碍查修过程中，随时跟踪障碍查修情况，及时给客户反馈信息；

负责每月对数据专线故障申告和处理情况的统计工作。

故障处理原则

◆用户故障处理的职责是及时响应，尽快处理，缩短用户中断时间，保证用户的正常通信需求。

◆用户故障处理的一般原则是先局内后局外，先本端后对端，先调通后修理，障碍消除后立即复原。故障处理必须严格按照相关时限要求进行。

◆实行故障处理责任人制度，保证人员到位，责任落实。

障碍处理时限

工作时间接到派单后5分钟内进行初步排查，30分钟内完成故障初步排查及定位，进行障碍排除或转由相关专业处理；

大客户故障恢复时限：≤3小时；紧急障碍≤2小时；

如判断为用户端原因故障，经确认后可向大客户进行说明，协助用户解决，并进行记录备案；

如由于硬件故障且不能及时恢复或替换设备，或不可抗力原因造成的障碍，则根据实际情况本着尽快恢复业务的原则处理，并