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2025-12-01 发布于黑龙江
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客服情绪管理.pptx

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;01;情绪管理基础;情绪定义与重要性;高压情境的频繁出现;;压力源识别;客户投诉压力分析;工作负荷与时间因素;情绪耗竭预警信号;情绪调节技巧;;冷静应对实战策略;成就事件清单法;团队支持机制;;管理监督与反馈流程;为企业购买员工援助计划，提供免费心理咨询热线、危机干预服务及压力管理课程，覆盖抑郁、焦虑等常见职场心理问题。;客户互动优化;高效沟通技巧应用;情绪传染控制机制;;持续改进计划;培训效果评估指标;反馈收集与分析;改进措施实施路径;感谢观看