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2025年收银员技能鉴定中级题库+答案(附解析)

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.顾客使用微信扫码支付时，屏幕提示“支付失败，错误码：SYSTEMERROR”，收银员应首先

A.让顾客重新扫码

B.检查本机网络状态

C.直接选择现金收款

D.重启收银机

答案：B

解析：SYSTEMERROR多为网络瞬断，先确认本机能否正常访问外网，再决定后续操作。

2.扫描商品条码后，POS显示“PLU未找到”，最可能原因是

A.条码污损

B.商品未建档

C.扫描枪老化

D.键盘接口松动

答案：B

解析：PLU未找到即后台无该商品档案，需立即通知生鲜区补录信息。

3.会员日全场8.8折，顾客消费126.6元，应收

A.111.41

B.111.40

C.111.00

D.112.00

答案：B

解析：126.6×0.88=111.408，分位四舍五入，系统默认“分”位舍去，得111.40。

4.下列哪种情况必须手工输入金额而非扫码

A.条码褶皱但数字清晰

B.称重水果标签脱落

C.国际商品13位码

D.促销换购商品

答案：B

解析：称重商品缺少价签即无码可扫，只能手工输码或重新称重。

5.交接班时发现钱箱短款5.25元，正确的第一步是

A.立即自掏腰包补齐

B.在系统做“异常缴款”登记

C.调阅本班所有流水

D.通知店长报警

答案：C

解析：先定位差异来源，再谈责任归属，直接补款会掩盖真相。

6.顾客持100元券买89元商品，要求“不找零”，收银员应

A.直接收下券，商品售出

B.系统里将11元余额作废

C.拒绝，告知券不兑现不找零

D.请示值班经理

答案：C

解析：券面已标注“不兑现、不找零”，收银员无权更改规则。

7.扫描枪光线暗淡，可尝试的快捷排除法是

A.用酒精棉签擦拭发射窗

B.用力拍打枪柄

C.调高屏幕亮度

D.拔掉USB口重插

答案：A

解析：灰尘遮挡导致激光衰减，清洁发射窗即可恢复。

8.银行卡闪付1000元以下免密，顾客质疑“为何不用输密码”，收银员回答

A.“银行规定，我店无权更改”

B.“小额免密，安全由银行兜底”

C.“您可关闭该功能”

D.以上均可

答案：D

解析：前三项表述均合规，可组合说明，缓解顾客焦虑。

9.系统提示“找零不足，请更换硬币箱”，此时硬币箱5角仅剩3枚，顾客应收找零4.5元，最佳做法是

A.直接给4元，少5角

B.用5个1角代替

C.去邻台兑换硬币

D.用糖果代替

答案：C

解析：保持账款平衡，糖果代零属违规。

10.收银员离岗3分钟，应将钱箱

A.推至里侧

B.合上盖子

C.钥匙拔下随身带

D.关闭并拔钥匙

答案：D

解析：规范要求“人走箱锁”，防止瞬间被盗。

11.顾客使用数字人民币硬钱包“碰一碰”失败，最可能

A.收银机未开通数币功能

B.手机NFC关闭

C.两者均可能

D.网络延迟

答案：C

解析：需双向确认，收银端与顾客端任一未开启均会失败。

12.下列哪项不属于收银员“六唱”内容

A.唱价

B.唱收

C.唱零

D.唱谢

答案：D

解析：六唱为“唱收、唱付、唱价、唱量、唱零、唱别”，无“唱谢”。

13.会员积分规则1元积1分，顾客折后88.8元，系统积分

A.88

B.89

C.88.8

D.90

答案：B

解析：系统按“四舍五入”取整，88.8→89。

14.收银台张贴的“反诈二维码”主要作用是

A.下载国家反诈中心App

B.查询商品价格

C.领取门店优惠券

D.举报假币

答案：A

解析：公安部推广，顾客扫码可快速安装反诈软件。

15.顾客退货2件T恤，原单现金支付，退款方式应

A.原路退回银行卡

B.现金退

C.微信红包

D.购物券

答案：B

解析：现金支付须现金退，保证资金流向一致。

16.扫描商品出现“限购”提示，原因是

A.会员当日已购满上限

B.商品临期

C.系统故障

D.库存为零

答案：A

解析：限购逻辑与会员ID绑定，非库存问题。

17.收银机突然黑屏，但打印机仍出小票，可判断

A.主板损坏

B.显示器电源松