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聆听Listening√身体向前倾√问问题√对准目标√分析是否听明白了与作笔记√表示同情心√保持客观3第62页，共99页，星期日，2025年，2月5日聆听Listening重复表达心情总结3第63页，共99页，星期日，2025年，2月5日如何获取你要的信息?HowtoobtaintheinformationYouneed?提问题ByAskingquestions3第64页，共99页，星期日，2025年，2月5日如何获取你要的信息?HowtoobtaintheinformationYouneed?问题的种类:开放性关闭性引导性连结性3第65页，共99页，星期日，2025年，2月5日1.客户不会主动告诉我们他的情况,这就要求我们用问题开始有几种问问题的方法?●能帮助我们更深入的了解客户的整体状况●能帮助我们扮演专业顾问的角色,而非兜售产品●能帮助我们与客户的购买动机2.问问题的好处是什么呢?(5分钟小组讨论)3.让一半学员问老师一个开放的问题,另一半学员问讲师一个关闭的问题4.小组讨论:开放/关闭的问题好处是什么?第66页，共99页，星期日，2025年，2月5日开放性的问题OpenQuestio