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社会工作介入突发公共卫生事件研究——基于情感劳动的视角

摘要：在突发性公共卫生事件的应急管理中,广大医务工作者奋战在一线前场,他们的家庭遭遇一些容易被忽略的次生危机,社会工作者的专业介入在后场承担着极为重要的托底作用。新冠疫情暴发初期,援鄂抗疫医护人员家属在照顾力量、情绪宣泄、社会排斥等方面存在着诸多潜在风险,他们迫切需要社会力量帮助应对。社会工作者运用专业社会工作方法,从情感劳动的视角出发,通过情感卷入与能量释放,从个人、家庭以及环境等方面提升抗疫医护人员家属的危机应对能力,帮助其调整突发失衡的家庭结构,快速重整生活秩序,为社会工作介入重大突发性公共卫生事件的常态化治理提供借鉴经验。

关键词：重大突发性公共卫生事件;社会工作介入;情感劳动;

基金资助：国家社科基金重大项目“中国特色社会体制改革与社会治理创新研究”（项目号:16ZDA078）的阶段性成果；

作者简介：杨发祥，华东理工大学应用社会学研究所所长暨社会学系教授、博士生导师;李安琪，华东理工大学应用社会学研究所暨社会学系博士研究生。上海，200237;

来源：学海2021,(03),86-92

问题的提出

2020年初，一场席卷全球的新冠疫情打破了人们原本平静的生活，一场以广大医务工作者为一线和“前场”的战“疫”在武汉正式打响。全国各地医院纷纷响应国家号召，派出医疗团队支援武汉乃至整个湖北地区。作为突发性公共卫生事件应急管理的“后场”，援鄂医务工作者的家庭稳定成为一个重要的课题。考虑到高强度的工作内容，派出支援武汉的医护工作者大多是青壮年，在家庭中负有资源供给与劳动付出双重责任。基于情感劳动的社会工作介入成为解决这些白衣天使后顾之忧的重要手段。家庭是所有家庭成员互动的集成。在中国传统语境下，家庭常常被认为是为个体提供风险庇护的重要场所。作为与前方医护工作者高度关联及密切互动的后场，援鄂抗疫医护人员的家属面临诸如家庭成员缺场、家庭结构失衡等一系列社会问题。在此次突发性公共卫生事件发生后，学界将目光主要聚焦于“前场”发生的风险，对于后方的家庭问题关注度不高。本文从情感劳动的视角出发，以援鄂医护人员家属为例，探讨抗风险能力较弱的社会成员在面临家庭资源主要提供者暂时缺位的情况下，如何通过专业社工力量的介入提升家庭抗风险能力，从而确保家庭的正常运转。与普通民众不同，援鄂医护人员的家庭主要成员在抗疫前方承受身心的双重考验，对整个家庭产生连带性影响，需要具有心理慰藉、资源链接、增权赋能等立体化服务资质的专业社工为其提供全方位的动态介入。在抗疫“大后方”，社会工作在帮助援鄂医务工作者家属平稳度过家庭核心成员暂时离场后的“空窗期”方面，发挥不可替代的托底作用。

自新冠疫情暴发以来，以“社会工作”“新冠肺炎”“突发公共卫生事件”等为关键词的学术论文明显增多。关信平、王思斌等学者深入讨论了社会工作在抗疫治理中的专业优势;文军探讨了社会工作介入抗疫的工作模式;王思斌针对抗疫过程中社会工作者的情感因素做出深刻剖析。以“医务人员家庭”作为研究对象的学术成果较少，大都在探讨医护人员心理危机干预、激励措施的议题中连带提及，鲜有专门将医护人员的家庭成员作为研究对象。然而，家庭成员在特殊时期为医护人员提供了最有力的情感支持，医护人员家庭结构的稳固是抗疫工作顺利进行的基础。关注修复抗疫医护人员家属受损的情感十分重要。与其他服务人员不同，社会工作者在处理重大突发性公共卫生事件时，能够基于人道主义的视角采取真实的情感策略，为急需提升家庭应急能力的服务对象提供更有针对性的“包裹式服务”，帮助其平稳地度过危机事件发生后的特殊阶段。

2020年3月，笔者受河南省某人民医院的委托，以社会工作者身份为3个援鄂抗疫医务工作者家庭提供个案服务，通过认知调整、照顾提供与资源协调等介入手段，帮助援鄂医护人员家庭迅速恢复家庭功能、回归正常生活。此次服务对象的“情感特殊性”主要表现在两个方面:第一，身份特殊。援鄂抗疫医护人员的高尚情操和大无畏精神被宣扬，延展至整个家庭成员的身份定义，这样，为抗疫医护人员家庭提供服务的重要性和紧迫性被提升到社会道德层面。第二，情境特殊。不同于过去“置身事外”的服务背景，社工与服务对象都身处相同的处境，为抗疫医护人员家属提供服务的社会工作者可能会激发出更多的共情和同理心。在整个服务体系中，社会工作者的情感劳动价值被凸显出来。社会工作者在介入特殊群体的个案实务过程中，要做到专业理性与情感投入的平衡与统一，根据疫情发展的不同阶段和情境提供更具针对性的专业服务。

情感劳动:一个理论分析视角

(一)何为情感劳动?

“情感劳动”一词，是霍克希尔德(Hochschild，A．Ｒ．)于1983年在《情感整饰:人类情感的商业化》(TheManagedHeart