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精彩保安实习报告

保安实习报告

一、实习单位及岗位介绍

本次实习单位为XX市XX物业服务有限公司，该公司成立于2005年，是一家专业从事物业管理、安保服务、设施维护等业务的综合性服务企业。公司目前管理着全市15个住宅小区、8个商业综合体和3个工业园区，服务面积超过200万平方米，服务业主和商户超过5万人。

我实习的岗位是保安员，主要负责XX商业综合体的日常安保工作。该商业综合体位于市中心繁华地段，总建筑面积15万平方米，包括购物中心、写字楼和酒店三个部分，日均客流量约3万人次，是XX市重要的商业中心之一。

二、实习时间与地点

实习时间：2023年7月1日至2023年9月30日，共计3个月。

实习地点：XX市XX商业综合体（XX购物中心、XX写字楼、XX酒店）

三、实习内容与职责

在为期三个月的实习期间，我主要参与了以下工作内容：

1.日常巡逻与安全检查

-按照规定路线和时间对商业综合体进行24小时不间断巡逻

-检查消防设施、安全通道、监控设备等安全设施是否正常运行

-记录巡逻过程中发现的安全隐患并及时上报

2.出入口管理与人员控制

-负责商业综合体各出入口的人员和车辆管理

-对进入人员进行身份核实和物品检查

-指导车辆有序停放，确保消防通道畅通

3.应急事件处理

-参与处理各类突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等

-协助维护现场秩序，疏散人群

-配合公安机关进行调查取证工作

4.监控室值班

-负责监控设备的24小时监控

-记录监控画面中的重要信息

-发现异常情况及时通知巡逻人员前往处理

5.客户服务

-为顾客提供咨询服务，指引方向

-协助处理顾客投诉和建议

-参与组织商业综合体的安全宣传活动

四、工作数据与成果

在实习期间，我严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，取得了一定的工作成果：

1.巡逻工作数据

-累计巡逻时间：约720小时，相当于30个整天

-巡逻总里程：约450公里，相当于从XX市到邻市的距离

-发现并上报安全隐患：23起，包括消防通道堵塞、设备故障等

-处理突发情况：15起，包括顾客纠纷、物品丢失等

2.出入口管理数据

-检查人员进出：约18万人次

-检查车辆进出：约2.4万辆次

-拒绝无关人员进入：约120人次

-指导车辆停放：约3500辆次

3.监控室工作数据

-监控值班时间：约360小时

-发现异常情况：32起，包括可疑人员、物品遗留等

-记录重要信息：约500条

-协助破获案件：2起，包括盗窃案1起，诈骗案1起

4.应急事件处理数据

-参与消防演练：4次

-处理火灾隐患：3起

-处理盗窃事件：2起

-处理顾客纠纷：约50起

-协助处理医疗急救：5起

5.客户服务数据

-提供咨询服务：约3000人次

-处理顾客投诉：约45起

-参与安全宣传活动：3次

-收集顾客建议：约20条

6.个人成长数据

-参加培训课程：8次，包括消防安全、应急处理、服务礼仪等

-通过考核：5项，包括消防技能考核、应急处理考核等

-获得表扬：3次，来自公司和顾客

-撰写工作总结：5篇

五、问题与挑战

在实习过程中，我也遇到了一些问题和挑战：

1.工作强度大

保安工作需要24小时不间断进行，轮班制度导致作息不规律，对身体素质和心理素质都有较高要求。特别是在节假日，客流量激增，工作压力更大。

2.应急处理能力不足

面对突发事件时，由于经验不足，有时会出现处理不当的情况。例如，在一次顾客纠纷中，我未能及时控制局面，导致事态扩大，后来在同事的帮助下才得以解决。

3.沟通技巧有待提高

在与不同类型的顾客沟通时，有时表达方式不够恰当，导致误解。特别是在处理投诉时，需要更加耐心和专业。

4.专业知识不足

对于一些专业设备的使用和维护，如消防系统、监控系统等，我的知识还不够全面，需要进一步加强学习。

六、收获与体会

通过三个月的保安实习，我收获颇丰，主要有以下几点体会：

1.安全意识显著提高

在实习过程中，我深刻认识到安全工作的重要性。任