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技术测试及质量检查问题记录与解决流程模板

一、适用工作场景

二、问题处理全流程步骤

步骤1：问题发觉与初步上报

触发场景：测试执行中（如功能异常、功能不达标）、生产抽检不合格、用户反馈问题、合规检查发觉缺陷等。

操作说明：

发觉人需第一时间记录问题现象（如操作步骤、错误截图、日志片段等），初步判断问题影响范围（如单模块功能失效、核心流程中断、数据异常等）。

通过指定渠道（如项目管理工具、缺陷管理系统、内部沟通群）向测试负责人或质量接口人上报问题，明确标注“问题待确认”状态。

责任人：问题发觉人、测试负责人/质量接口人。

步骤2：问题信息记录与分级

操作说明：

测试负责人/质量接口人收到问题后，组织发觉人补充问题细节，填写《问题记录与跟踪表》（见表1），内容包括：问题ID、所属模块、问题描述、复现步骤、预期结果、实际结果、附件（截图/日志等）。

根据问题严重程度进行分级（参考分级标准：致命级-导致系统核心功能不可用或数据安全风险；严重级-主要功能异常影响用户正常使用；一般级-次要功能缺陷或体验问题；轻微级-不影响功能的优化建议），并明确初始处理优先级。

责任人：测试负责人/质量接口人、问题发觉人。

步骤3：问题分析与根因定位

操作说明：

测试负责人组织开发工程师、产品经理（必要时）召开问题分析会，结合复现步骤、日志信息等，共同排查问题根源（如代码逻辑错误、接口异常、配置问题、环境差异等）。

若涉及跨模块或跨系统问题，需协调相关技术负责人联合定位，明确问题归属方（如开发组、运维组、第三方供应商）。

分析完成后，在《问题记录与跟踪表》中填写“根因分析”和“建议解决方案”，更新问题状态为“分析中”。

责任人：测试负责人、开发工程师、产品经理、相关技术负责人。

步骤4：解决方案制定与审批

操作说明：

问题归属方根据根因分析结果，制定详细解决方案（如代码修复逻辑、参数调整、流程优化、环境配置修正等），明确修复内容、涉及范围、预计耗时及回归测试方案。

解决方案需提交测试负责人及质量负责人审批，评估修复可行性、风险及对系统的影响，审批通过后更新问题状态为“待修复”。

责任人：问题归属方开发/运维人员、测试负责人、质量负责人。

步骤5：问题修复与验证

操作说明：

归属方根据审批后的方案进行修复，修复完成后提交测试团队验证。

测试团队需按照原复现步骤及回归测试方案进行验证，确认问题是否彻底解决，是否引入新问题（如修复导致其他功能异常）。

验证通过后，在表中填写“验证结果”并更新状态为“已验证”；若验证不通过，则退回归属方重新修复，重复上述步骤。

责任人：归属方开发/运维人员、测试团队。

步骤6：问题闭环与归档

操作说明：

问题验证通过后，测试负责人确认问题已解决，在表中填写“处理结果”并更新状态为“已关闭”，关闭问题处理流程。

所有相关文档（问题记录、分析过程、解决方案、验证报告等）由质量部门统一归档，作为质量追溯和后续改进的依据。

定期（如每周/每月）对已关闭问题进行统计分析，识别高频问题类型，推动流程优化或技术改进。

责任人：测试负责人、质量部门、问题归属方。

三、问题记录与跟踪表结构

字段名

填写说明

示例

问题ID

系统自动的唯一标识（如PROJ-YYYYMMDD-X）

TEST001

问题标题

简明概括问题核心内容（不超过20字）

用户登录接口返回超时错误

所属模块

问题发生的功能模块或系统组件

用户中心-登录模块

发觉人

发觉问题的员工姓名（用*号代替）

*

发觉时间

问题发觉的具体日期和时间（精确到分钟）

2024-05-2014:30

问题描述

详细说明问题现象，包括复现条件、错误提示、影响范围等

在登录页输入账号密码后，登录按钮，接口返回“504GatewayTimeout”，页面提示“服务异常”

复现步骤

清晰列出问题复现的操作流程（1、2、3步骤）

1.打开登录页；2.输入正确账号密码；3.登录按钮

预期结果

问题发生时本应正常呈现的结果

登录成功跳转至用户主页

实际结果

问题发生时实际呈现的结果

页面提示“服务异常”，登录失败

严重程度

致命级/严重级/一般级/轻微级（根据步骤2分级标准填写）

严重级

根因分析

问题产生的根本原因（如“缓存服务宕机”“数据库连接池配置错误”）

登录接口依赖的缓存服务因内存溢出宕机

建议解决方案

针对根因提出的修复思路

重启缓存服务，优化内存监控告警策略

处理人

负责解决问题的归属方员工（用*号代替）

*（开发组）

处理开始时间

问题分配给处理人的时间

2024-05-2015:00

处理完成时间

问题修复并提交验证的时间

2024-05-2016:45

验证结果

验证通过/验证不通过（需附验证截图或日志）

验证通过，登录功能恢复正常

状态

待确认/分析中