智能客服机器人的需求与定位运营(2-1)：AI训练师-AI产品经理需要了解的知识 .doc

智能客服机器人的需求与定位运营（2-1）：AI训练师/AI产品经理需要了解的知识

编辑导语：智能客服机器人在日常生活中已经运用得愈发广泛。本文结合智能客服机器人需求调研实例，对需求设计研发进行了延伸。

在上一章《智能客服机器人的需求与定位运营（1）》中，我们提到了优秀的智能客服机器人需要满足机器人所有服务干系对象的需求，并能在这些需求中达到平衡。本章我们将结合一些智能客服机器人需求调研的实例，探讨需求调研工作的实践方法。

一、脚本设计

1.调研脚本设计方法

开场白

设计一段开场白营造氛围，打消被调研者的顾虑，使其乐于回答后面的调研问题。

措辞

由于不同的字眼会对被调研者产生不同的心理影响，