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问题解决方法试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题：

1.下列哪一项不属于问题解决的基本特征？

A.目的性

B.新颖性

C.绝对性

D.过程性

2.问题解决的过程通常被描述为包含多个阶段，以下哪个阶段是寻找或产生解决方案的关键步骤？

A.问题界定

B.方案评估

C.方案执行

D.创造性思考

3.“头脑风暴”方法在问题解决过程中主要强调的是：

A.尽快找到唯一正确的解决方案

B.对提出的每个想法进行立即批判

C.鼓励在想法产生阶段避免评价和批评

D.严格限制解决方案的数量

4.将大问题分解成若干个小的、更易于管理的部分，这种方法通常被称为：

A.问题类比

B.逆向工作

C.分解法

D.建模法

5.在评估问题解决方案时，考虑方案实施后可能带来的负面影响或障碍，这种方法是：

A.成本效益分析

B.风险评估

C.SWOT分析

D.利益相关者分析

6.“如果……那么……”这种条件性思维模式，在问题解决中通常被用于：

A.建立问题的假设

B.设计解决方案的触发条件

C.避免思考负面可能性

D.评价解决方案的长期影响

7.当面对一个具有高度不确定性且信息不完整的问题时，以下哪种问题解决策略可能最为适用？

A.优化策略

B.满意策略

C.尝试策略

D.回溯策略

8.“五问法”（Who,What,When,Where,Why）通常被用于：

A.创造性地生成大量想法

B.系统地分析问题，收集信息

C.评估备选方案的可行性

D.对解决方案进行成本分析

9.“墨菲定律”在问题解决中提醒我们关注：

A.问题的复杂性

B.方案的潜在风险和失败可能性

C.执行方案所需的时间

D.问题解决的最终成功标准

10.将一个复杂问题与其他类似但更简单或更清晰的问题进行比较，以帮助理解或找到解决方案的方法是：

A.类比推理

B.逆向思维

C.假设检验

D.质性分析

二、填空题：

1.问题解决的过程通常包括界定问题、______、产生方案、评估方案、选择方案和______等主要阶段。

2.在问题解决过程中，为了找到解决方案，人们常常需要收集和分析相关信息，这一步骤通常被称为______。

3.“逆向工作”策略是指从期望的目标状态出发，反向思考直至找到当前状态的方法。

4.简单来说，______是指在可接受的时间内，找到满足最低要求的解决方案，而不是追求最优解。

5.在实施一个解决方案后，对其进行监控、评估效果并根据实际情况进行调整的过程，称为______。

6.“鱼骨图”是一种用于系统地识别问题根本原因的工具，其基本形状像______。

7.决策制定过程中，识别对决策有重要影响的关键人物或团体，称为______分析。

8.“逆向思维”要求我们打破常规，从______的角度来审视问题。

9.影响问题解决效率的一个重要因素是______，它包括知识、技能、经验、动机等。

10.对于具有明确目标和最优解的问题，可以采用______策略，力求找到最佳方案。

三、简答题：

1.简述问题界定在问题解决过程中的重要性。一个poorlydefined的问题可能导致什么后果？

2.简要说明“头脑风暴”方法的基本原则及其在激发创意方面的优势。

3.解释什么是“分治法”在问题解决中的应用，并举例说明。

4.在选择问题解决方案时，需要考虑哪些主要因素？

四、论述题/案例分析题：

假设你是一名项目经理，你负责的项目团队在项目中期遇到了一个重大挫折：关键的技术部件供应商突然宣布延迟交付，并且可能无法按时提供符合要求的部件，这将导致项目延期，并可能超出预算。请运用你所学的至少三种问题解决方法或工具，分析这个问题的原因，并提出一套解决方案（包括应对延迟的具体措施和风险控制计划），以尽可能减少对项目整体的影响。在提出解决方案时，请说明你考虑了哪些方面的因素。

试卷答案

一、选择题：

1.C

解析：问题解决的基本特征包括目的性、新颖性、复杂性和过程性。绝对性不是问题解决的特征。

2.D

解析：方案执行是将想法变为现实的过程；方案评估是判断方案好坏的阶段；问题界定是找到要解决的问题；创造性思考是产生新想法的阶段。寻找或产生解决方案的