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从业人员消费者权益保护完整考试题库158题(含标准答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.消费者的合法权益包括哪些方面？()

A.消费安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.以上都是

2.消费者权益保护法适用于哪些主体？()

A.所有消费者

B.国内消费者

C.国外消费者

D.某些特定消费者

3.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求如何处理？()

A.修理、重作、更换、退货

B.只能要求退货

C.只能要求赔偿

D.没有权利要求处理

4.消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供哪些信息？()

A.商品或服务的真实情况

B.经营者的真实名称和标记

C.商品或服务的质量、性能、用途等信息

D.以上都是

5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务受到损害的，可以向谁要求赔偿？()

A.经营者

B.广告经营者

C.两者都有责任，均可要求赔偿

D.经营者承担责任，广告经营者不承担责任

6.消费者权益保护法中的“三包”是指什么？()

A.包修、包换、包退

B.包修、包换、包赔

C.包修、包换、包送

D.包修、包换、包修

7.消费者权益保护法规定的赔偿数额如何确定？()

A.以消费者实际损失为准

B.以商品价格为准

C.以经营者利润为准

D.以上都不对

8.消费者权益保护法中的“个人信息保护权”包括哪些内容？()

A.个人信息收集、使用和处理的知情权

B.个人信息收集、使用和处理的同意权

C.个人信息收集、使用和处理的删除权

D.以上都是

9.消费者权益保护法规定的消费者投诉途径有哪些？()

A.经营者自行解决

B.消费者协会调解

C.行政主管部门投诉

D.以上都是

10.消费者权益保护法规定，消费者在什么情况下可以向人民法院提起诉讼？()

A.经营者拒绝履行合同义务

B.经营者提供的商品或服务存在质量问题

C.经营者侵犯消费者的人格尊严

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.消费者权益保护法规定的消费者权益包括哪些？()

A.消费安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.公平交易权

E.求偿权

F.结社权

G.个人信息保护权

12.以下哪些行为属于侵犯消费者权益的行为？()

A.经营者提供虚假商品信息

B.经营者销售过期商品

C.经营者拒绝消费者依法提出的退换货要求

D.经营者泄露消费者个人信息

E.经营者强迫消费者购买商品

13.消费者权益保护法规定的经营者义务包括哪些？()

A.依法履行合同义务

B.保证商品或服务质量

C.不得侵犯消费者的人格尊严

D.提供真实商品信息

E.不得泄露消费者个人信息

14.消费者在哪些情况下可以要求经营者承担民事责任？()

A.经营者提供的商品或服务存在缺陷造成消费者人身、财产损害

B.经营者提供的商品或服务不符合质量要求

C.经营者提供的商品或服务存在虚假宣传

D.经营者拒绝消费者依法提出的合理要求

E.经营者泄露消费者个人信息

15.消费者权益保护法规定的调解、仲裁和诉讼途径中，消费者可以选择哪些方式解决纠纷？()

A.消费者协会调解

B.仲裁机构仲裁

C.人民法院诉讼

D.政府部门投诉

E.经营者自行解决

三、填空题(共5题)

16.消费者权益保护法是我国第一部专门保护消费者权益的综合性法律，于____年____月____日通过，自____年____月____日起施行。

17.消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是消费者的____权。

18.消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，这是消费者的____权。

19.消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，这是消费者的____权。

20.消费者权益保护法规定，消费者享有依法获得赔偿的权利，这是消费者的____权。

四、判断题(共5题)

21.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的生产厂家。()

A.正确B.错误

22.经营者提供的商品或服务存在缺陷，造成消费者或者其他受害人人身伤害、死亡，经营者应当承担无过错责任。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买商品或接受服务时，如果发现商品或服务存在质量问题，可以不通过法律途径解决